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?? 崗位基本信息
?崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員
?所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心
?工作地點(diǎn)：武侯區(qū)吉華路1號(hào)（先進(jìn)科技研發(fā)中心）
?工作時(shí)間：多個(gè)班次，早班/中班/晚班，7.5H
?招聘人數(shù)：20人
?工作性質(zhì)：全職
?匯報(bào)對(duì)象：客服組長(zhǎng) / 團(tuán)隊(duì)主管
?? 崗位職責(zé)
客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)：通過(guò)電話(huà)、APP客服通道、工單等渠道，高效解答用戶(hù)關(guān)于消費(fèi)信貸的基礎(chǔ)咨詢(xún)。具體涵蓋賬單明細(xì)、還款流程、費(fèi)率規(guī)則、分期申請(qǐng)等方面，確?；貜?fù)準(zhǔn)確無(wú)誤，幫助用戶(hù)清晰了解消費(fèi)信貸相關(guān)信息。
問(wèn)題解決與需求處理：針對(duì)用戶(hù)在使用app過(guò)程中遇到的諸如還款失敗、額度異常、賬單延遲、功能無(wú)法使用等異常問(wèn)題，迅速排查原因。若能獨(dú)立解決則即時(shí)處理；對(duì)于需跨部門(mén)協(xié)作的技術(shù)故障、賬務(wù)問(wèn)題等，按流程同步至對(duì)應(yīng)接口人，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向用戶(hù)反饋結(jié)果，保證用戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)率，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
?? 崗位要求
?學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，金融、電子商務(wù)、客服管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
?年齡與經(jīng)驗(yàn)：年齡在18-45周歲。有1年及以上互聯(lián)網(wǎng)客服、金融信貸客服（如銀行信用卡、消費(fèi)金融平臺(tái)）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備學(xué)習(xí)能力，能夠接受公司系統(tǒng)化培訓(xùn)。
?語(yǔ)言能力：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，無(wú)方言口音，溝通表達(dá)清晰有條理，能夠準(zhǔn)確理解用戶(hù)需求并轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行反饋。
?? 薪資福利
薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 + 績(jī)效工資 + 補(bǔ)貼（餐補(bǔ)、交補(bǔ)、夜班補(bǔ)貼），綜合月薪4500-6000元。
福利保障：入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；擁有帶薪假期，包括法定節(jié)假日、年假（滿(mǎn)1年享5天）、婚假、產(chǎn)假等；提供員工福利，如節(jié)日福利、購(gòu)物折扣、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
職業(yè)發(fā)展：具備完善的培訓(xùn)體系，包括入職崗前培訓(xùn)、在職業(yè)務(wù)進(jìn)階培訓(xùn)；擁有清晰的晉升路徑，即客服專(zhuān)員→核心骨干→客服組長(zhǎng)→客服主管。
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