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更新于 今天

客服專員

8000-14000元·14薪
  • 上海黃浦區(qū)
  • 陸家嘴
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

薪酬福利員工關(guān)系SSC人力資源服務(wù)企業(yè)服務(wù)
主要職責(zé)
客戶關(guān)系維護(hù):
作為主要聯(lián)系人,負(fù)責(zé)為指定客戶群提供日常人力資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)的支持與咨詢,及合同續(xù)約。
定期與客戶進(jìn)行溝通(電話、郵件、上門(mén)拜訪),了解客戶需求,傳達(dá)政策變化,匯報(bào)服務(wù)情況。
建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、積極的客戶關(guān)系。
識(shí)別客戶的新需求或業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),并協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行N次開(kāi)發(fā)。
服務(wù)交付與運(yùn)營(yíng):
準(zhǔn)確、及時(shí)地處理客戶的薪酬計(jì)算與發(fā)放、個(gè)人所得稅申報(bào)、社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金的繳納、增減員操作等。
為客戶員工解答關(guān)于薪酬、福利、社保政策、入職離職手續(xù)等方面的疑問(wèn),確保所有服務(wù)流程符合國(guó)家法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定。
問(wèn)題解決與升級(jí):
高效、專業(yè)地處理客戶及員工提出的復(fù)雜咨詢和投訴,提供合理的解決方案。
識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),并及時(shí)將重大問(wèn)題上報(bào)給管理層,協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、銷售)共同解決。
任職要求
學(xué)歷與專業(yè): 大學(xué)本科及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn): 2年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)歷,人力資源外包(HRO)、共享服務(wù)中心(HRSSC)、客戶服務(wù)或薪酬社保操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
專業(yè)知識(shí):
熟悉國(guó)家及地方的勞動(dòng)法律法規(guī)、社保公積金政策及操作流程。
了解人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)(招聘、入職、離職、薪酬、福利等)。
核心能力:
出色的客戶服務(wù)意識(shí): 具備極強(qiáng)的耐心、責(zé)任心,能夠以客戶為中心思考問(wèn)題。
卓越的溝通能力: 能夠用清晰、專業(yè)的方式與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行書(shū)面和口頭溝通。
快速學(xué)習(xí)與解決問(wèn)題能力: 能夠快速學(xué)習(xí)新政策、新系統(tǒng),并善于分析并解決復(fù)雜問(wèn)題。
注重細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確性: 尤其是在處理薪酬、數(shù)據(jù)等敏感事務(wù)時(shí),必須高度細(xì)致和準(zhǔn)確。

工作地點(diǎn)

上海黃浦區(qū)外企德科久事附樓

職位發(fā)布者

顏紅/HRBP

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo外企德科信息科技有限公司
外企德科?(FESCO Adecco)是中國(guó)專業(yè)化人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)北京外企人力資源服務(wù)有限公司(FESCO)與全球人力資源咨詢與解決方案提供商德科集團(tuán)(The Adecco Group)于2010年在上海成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè),為企業(yè)及個(gè)人提供垂直外包解決方案、通用外包解決方案、國(guó)際人才外包服務(wù)、人事薪酬服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等綜合性人力資源服務(wù)。目前,F(xiàn)ESCO Adecco在重慶、浙江、深圳、蘇州、陜西、湖南、安徽設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),全國(guó)服務(wù)人數(shù)超過(guò)270萬(wàn)名,服務(wù)客戶超28,000家。
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