職位描述
VIP客服售后客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
· 每日抽檢商家端在線客服會話（文字），評估服務(wù)合規(guī)性、響應(yīng)效率及問題解決能力；
· 按平臺規(guī)則制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并優(yōu)化評分體系。
2. 問題反饋與改進
· 輸出質(zhì)檢報告，標(biāo)注高頻服務(wù)漏洞，推動客服團隊整改；
· 協(xié)同培訓(xùn)組設(shè)計針對性提升方案（如話術(shù)優(yōu)化、流程漏洞修復(fù)）。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
· 分析投訴率、滿意度等數(shù)據(jù)，定位風(fēng)險環(huán)節(jié)，提出預(yù)防性策略。
任職要求：
· 學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限；
· 經(jīng)驗：1年以上客服質(zhì)檢或電商平臺運營經(jīng)驗；
· 技能：熟練使用Excel/SPSS數(shù)據(jù)分析，具備基礎(chǔ)SQL能力更佳。
· 敏銳的風(fēng)險意識，能從對話中識別潛在糾紛；
· 溝通協(xié)調(diào)能力強，能平衡客服壓力與質(zhì)檢嚴(yán)格性。
工作地點
宿州埇橋區(qū)呈泰雙子座
入職公司信息
- 入職公司: 上海尋夢信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 宿州埇橋區(qū)竹邑路呈泰雙子座B棟13樓
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
王女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
安徽易德人力科技股份有限公司安徽易德人力科技股份有限公司有限公司由CCTV"贏在中國"首賽季全國總冠軍宋文明先生創(chuàng)建，并獲得美國IDG、軟銀賽富、今日資本三大國際著名投資機構(gòu)聯(lián)合投資。EDE是與眾不同的人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商，以人力資源服務(wù)外包為主營業(yè)務(wù)，以呼叫中心與營業(yè)服務(wù)為特色服務(wù)領(lǐng)域，獨創(chuàng)AC&M能力素質(zhì)模型、先進培訓(xùn)系統(tǒng)與行業(yè)海量人力數(shù)據(jù)庫，領(lǐng)先的業(yè)界自主研發(fā)能力，擁有完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，涵蓋招聘外包RPO、專業(yè)測評、社保代理、人事外包HRO、勞務(wù)派遣、人才培訓(xùn)、勞動關(guān)系審計等業(yè)務(wù)。已為中國移動、中國電信、中國建設(shè)銀行、中國人保、中國工商銀行、徽商銀行、安醫(yī)一附院、安醫(yī)二附院、國家電網(wǎng)、中國煙草、國家稅務(wù)等行業(yè)標(biāo)桿客戶提供招募、培訓(xùn)、人力資源外包、彈性用工等一站式、全方位的人力資源解決方案。
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