職位描述
電話客服倒班制粵語
工作職責：
1、負責接聽廣州銀行信用卡中心客戶來電，解答信用卡用卡咨詢、查詢，跟進客戶需求;
2、妥善處理客戶的投訴和建議，提升客戶滿意度。
3、來電時主動為有意向的用戶推介產(chǎn)品或服務(wù)。
2、妥善處理客戶的投訴和建議，提升客戶滿意度。
3、來電時主動為有意向的用戶推介產(chǎn)品或服務(wù)。
要求：
核心能力
（1）軟技能：
1）普通話流利，口齒清晰，溝通能力強，懂粵語優(yōu)先
2）情緒管理能力（抗壓測試達標）
（2）硬技能：
1）熟練使用辦公軟件，打字錄入速度60字/分鐘以上
2）熟練使用CRM系統(tǒng)/辦公軟件
（3）優(yōu)先條件
1）持有客服行業(yè)認證（如4PS國際標準認證）
2）經(jīng)驗：6個月以上客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗
3）具備多語言能力（如英語四級以上、地方方言）
（1）軟技能：
1）普通話流利，口齒清晰，溝通能力強，懂粵語優(yōu)先
2）情緒管理能力（抗壓測試達標）
（2）硬技能：
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2）熟練使用CRM系統(tǒng)/辦公軟件
（3）優(yōu)先條件
1）持有客服行業(yè)認證（如4PS國際標準認證）
2）經(jīng)驗：6個月以上客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗
3）具備多語言能力（如英語四級以上、地方方言）
工作地點
佛山南海區(qū)地鐵金融城
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職位發(fā)布者
高培培/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
武漢德聚人和信息咨詢有限公司武漢德聚人和信息咨詢有限公司成立于2021年12月30日，注冊地位于武昌區(qū)三角路村福星惠譽水岸國際4號地塊1棟23層1-4、12-19室前程奮斗孵化器B46號，法定代表人為夏鑫杰。經(jīng)營范圍包括一般項目：信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；財務(wù)咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；計算機系統(tǒng)服務(wù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；軟件開發(fā)；軟件外包服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；個人商務(wù)服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；咨詢策劃服務(wù)；禮儀服務(wù)；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）；物業(yè)管理；企業(yè)管理；酒店管理；企業(yè)形象策劃；市場營銷策劃；服裝服飾零售；日用百貨銷售；家用電器銷售；電子產(chǎn)品銷售；鞋帽零售；化妝品零售；化妝品批發(fā)；玩具銷售；非居住房地產(chǎn)租賃；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；銷售代理；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）
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