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崗位職責(zé)：
1.客戶服務(wù)管理：接待客戶并提供項(xiàng)目咨詢講解，維護(hù)客戶檔案，跟蹤客戶需求、協(xié)調(diào)解決問題以提升客戶滿意度；
2.銷售與回款管理：制定銷售合規(guī)文件、組織貸款政策培訓(xùn)，處理客戶認(rèn)購、特殊申請(qǐng)審批及網(wǎng)簽手續(xù)，制定回款計(jì)劃并跟進(jìn)銀行審批放款，推動(dòng)項(xiàng)目回款達(dá)成；
3.交付與維修管理：籌備客戶收樓合規(guī)文件，組織第三方驗(yàn)收、維修整改及收樓活動(dòng)，統(tǒng)籌房屋維保工作；
4.客訴管理及部分政府業(yè)務(wù)：分類處理業(yè)主訴求，協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)部門制定解決方案并反饋業(yè)主，防范重大群訴事件，建立客訴檔案為后續(xù)工作提供參考。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、市場(chǎng)營銷等房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 具備至少5年房地產(chǎn)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目全周期客戶服務(wù)流程與要點(diǎn)。
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)與親和力，能從容、高效地處理各類客戶訴求。
上班地點(diǎn)：廣州市黃埔區(qū)長平地鐵站附近