崗位要求:大專以上,35以內(nèi)
薪資待遇:底薪+績(jī)效考核,通訊費(fèi)、洗理費(fèi)、交通費(fèi),五險(xiǎn),綜合月薪5000以上
工作地點(diǎn):中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)
工作時(shí)間:早九晚六,周末雙休
面試方式:筆試+面試
食宿情況:公司有食堂、安排交通住宿補(bǔ)貼
勞動(dòng)合同性質(zhì):派遣
1.落實(shí)公司客戶服務(wù)制度,落實(shí)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,開展客戶體驗(yàn)管理。優(yōu)化和完善滿意度閉環(huán)管理機(jī)制,提升客戶體驗(yàn)。落實(shí)公司服務(wù)資源管理年度工作計(jì)劃,推動(dòng)公司服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)。負(fù)責(zé)開展策劃線上內(nèi)容及活動(dòng)運(yùn)營(yíng),細(xì)化制定持續(xù)提升客戶活躍度等方案。
2.負(fù)責(zé)公司增值服務(wù)供應(yīng)商的統(tǒng)籌管理和考核評(píng)價(jià),負(fù)責(zé)公司服務(wù)資源管理平臺(tái)的操作使用,開展車險(xiǎn)服務(wù)附加險(xiǎn)的服務(wù)訂單審核。負(fù)責(zé)開展公司服務(wù)產(chǎn)品的資源整合與拓展,協(xié)同業(yè)務(wù)部門推進(jìn)服務(wù)資源場(chǎng)景化應(yīng)用。
3.負(fù)責(zé)提出公司服務(wù)資源管理平臺(tái)本地服務(wù)功能需求,組織培訓(xùn)推廣平臺(tái)應(yīng)用。負(fù)責(zé)協(xié)助開展本地服務(wù)資源的整合與推廣應(yīng)用、服務(wù)產(chǎn)品流程體驗(yàn)、增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化等工作。
4.開展公司服務(wù)產(chǎn)品的研究與分析、增值服務(wù)需求的調(diào)研收集。制定落實(shí)分公司客戶微信公眾號(hào)年度工作計(jì)劃,推動(dòng)客服線上運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。
5.負(fù)責(zé)分公司微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)客戶引流,實(shí)施微信公眾號(hào)等線上服務(wù)界面建設(shè)。分公司微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作類工作,推動(dòng)服務(wù)流程線上化。