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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)月子中心的日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌，制定并執(zhí)行年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成；
2.優(yōu)化服務(wù)流程，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系（如護(hù)理、餐飲、客房、活動(dòng)等），提升客戶體驗(yàn)與滿意度；
3.監(jiān)督各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（入住率、客訴率、復(fù)購(gòu)率等），提出改進(jìn)方案。
4.搭建高效團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)護(hù)理部、客服部、后勤部等部門的人員招聘、培訓(xùn)及績(jī)效考核；
5.推動(dòng)企業(yè)文化落地，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
6.建立完善的客戶服務(wù)體系，監(jiān)督客訴處理流程，提升口碑與轉(zhuǎn)介紹率；
7.策劃會(huì)員活動(dòng)（如育兒講座、產(chǎn)后修復(fù)課程等），增強(qiáng)客戶粘性。
8.制定線上線下營(yíng)銷策略（如新媒體運(yùn)營(yíng)、異業(yè)合作、渠道拓展），擴(kuò)大品牌影響力；
9.結(jié)合市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品套餐，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
10.編制運(yùn)營(yíng)預(yù)算，監(jiān)控各項(xiàng)成本支出（人力、物資、能耗等），優(yōu)化資源配置；
11.確保營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成，定期向管理層匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況。
12.確保中心運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家衛(wèi)生、消防、母嬰護(hù)理等相關(guān)法規(guī)；
13.制定應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)疾病、安全事故），保障客戶與員工安全。
14.對(duì)接醫(yī)療資源（醫(yī)院、專家）、餐飲供應(yīng)鏈、母嬰用品商等合作伙伴，維護(hù)良好合作關(guān)系。
基本要求
1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.5年以上母嬰護(hù)理或高端服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，至少2年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3.持有母嬰護(hù)理師證、健康管理師證或相關(guān)資質(zhì)者優(yōu)先。
核心能力
1.精通母嬰護(hù)理知識(shí)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，熟悉月子中心運(yùn)營(yíng)模式與政策法規(guī)；
2.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與跨部門協(xié)作；
3.數(shù)據(jù)敏感度高，擅長(zhǎng)通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策；
4.客戶服務(wù)導(dǎo)向，具備危機(jī)處理能力與客戶投訴化解技巧。
其他要求
1.形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏；
2.可接受短期出差或輪班制（視機(jī)構(gòu)需求）。
福利待遇
基礎(chǔ)薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終分紅；
五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利；
免費(fèi)體檢、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展通道；
提供行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與晉升空間。