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崗位職責：
1、作為產(chǎn)品全生命周期管理中服務領域的項目經(jīng)理，對產(chǎn)品的服務技術導入（SPI）、服務流程、服務政策等全域服務解決方案的能力負責；
2、負責對產(chǎn)品生命周期的服務質(zhì)量、服務成本進行運營和管理，識別上市后的產(chǎn)品/流程/政策的問題并推動問題解決（ITR），持續(xù)提升產(chǎn)品體驗；
3、負責重大的售后問題和突發(fā)事件的處理，快速的協(xié)調(diào)資源給出解決方案，支撐一線解決用戶側的問題反饋，維護公司產(chǎn)品滿意度；
4、負責用戶聲音挖掘（VOC），梳理優(yōu)化用戶服務體驗路徑，開展服務全生命周期管理，提升用戶感知。
任職要求：
1、本科及以上學歷，有5年以上相關行業(yè)的經(jīng)驗和一定的技術服務能力；
2、具備敏銳的洞察能力，對行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展有自己獨到的思考；
3、具備流程化項目管理的相關經(jīng)驗和處理突發(fā)重大事件的經(jīng)驗，問題推動能力突出；
4、數(shù)據(jù)分析及總結能力強，用數(shù)據(jù)驅(qū)動服務技術運營工作；
5、溝通能力突出，邏輯思維敏捷，積極主動，具有較強的適應和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。