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崗位職責(zé); 一、行為規(guī)范 1、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立隨時(shí)為顧客服務(wù)的理念，樹立全員客服理念； 2、嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等； 3、熟知門店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施；掌握所有相關(guān)服務(wù)知識(shí)和工 作操作流程，使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、禮貌用語。 二、客服管理 1、接待顧客咨詢、及時(shí)處理投訴，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記 錄，重要問題及時(shí)匯報(bào)； 2、了解商場(chǎng)各類促銷活動(dòng)并做好對(duì)客解釋；確?；顒?dòng)各類禮品禮券禮卡交接 清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、 臺(tái)賬記錄正確； 3、保管并記錄各類臺(tái)賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確；交接工作準(zhǔn)確無誤、 記錄齊全； 4、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對(duì)客設(shè)施 設(shè)備完好；突發(fā)事件及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)； 5、負(fù)責(zé)開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對(duì)外宣 導(dǎo)大屏的操作工作； 6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作； 7、會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理； 8、商戶水電充值業(yè)務(wù)辦理。 9、總臺(tái)及客服中心顧客退換貨處理。 三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限，年齡30歲以內(nèi) 2、善于溝通、愛崗敬業(yè)、誠信正直，以客戶為導(dǎo)向，主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作精神念 薪資待遇：試用期期間薪資90%發(fā)放，入職繳納社保， 上班時(shí)間：下午13:30--22:00