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1、掌握售前、售后技能技巧、業(yè)務(wù)知識，對進店客戶做好銷售服務(wù)工作，對于售后相關(guān)咨詢及時轉(zhuǎn)接；
2、掌握產(chǎn)品知識及服務(wù)流程；
3、嚴格根據(jù)服務(wù)流程引導客戶完成咨詢及購買；
4、針對客戶提出的查詢快遞相關(guān)事項給出合理回復；
5、針對客戶咨詢售前、售后類問題，已經(jīng)產(chǎn)生訂單的及時發(fā)貨；
6、分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進行反饋；
7、領(lǐng)導交辦的其他工作
任職標準：
1、大專及以上學歷，學習能力強，具有一定的抗壓能力；
2、溝通表達能力強，有一定的應(yīng)變能力；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件，能熟練運用線上聊天工具，打字速度快；
4、有耐心、不急躁，能隨機應(yīng)變，具備突發(fā)事件處理能力；
5、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
6、有電商平臺客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。