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1、掌握售前、售后技能技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)進(jìn)店客戶做好銷售服務(wù)工作，對(duì)于售后相關(guān)咨詢及時(shí)轉(zhuǎn)接；
2、掌握產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)流程；
3、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程引導(dǎo)客戶完成咨詢及購(gòu)買；
4、針對(duì)客戶提出的查詢快遞相關(guān)事項(xiàng)給出合理回復(fù)；
5、針對(duì)客戶咨詢售前、售后類問(wèn)題，已經(jīng)產(chǎn)生訂單的及時(shí)發(fā)貨；
6、分析并登記接待過(guò)程中客戶的需求和建議并進(jìn)行反饋；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職標(biāo)準(zhǔn)：
1、大專及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有一定的抗壓能力；
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的應(yīng)變能力；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件，能熟練運(yùn)用線上聊天工具，打字速度快；
4、有耐心、不急躁，能隨機(jī)應(yīng)變，具備突發(fā)事件處理能力；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
6、有電商平臺(tái)客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。