崗位職責(zé)
1.客戶支持:負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于光伏支架產(chǎn)品安裝、使用及維護(hù)的技術(shù)咨詢,解決客戶問(wèn)題。
2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):根據(jù)客戶需求,安排并完成現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)、調(diào)試工作;檢查產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,提供解決方案并跟蹤處理結(jié)果。
3.投訴處理:及時(shí)響應(yīng)客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題,確??蛻魸M意度;記錄客戶反饋,整理分析常見(jiàn)問(wèn)題并反饋至生產(chǎn)部門(mén)。
4.培訓(xùn)服務(wù):為客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)及保養(yǎng)的培訓(xùn);定期整理售后服務(wù)數(shù)據(jù),分析問(wèn)題原因并提交改進(jìn)建議;編制售后服務(wù)報(bào)告,向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展。
任職要求:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,機(jī)械工程、電氣工程、材料科學(xué)、新能源技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上售后服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),有光伏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.此工作崗位地點(diǎn)在彭州,時(shí)常川內(nèi)出差,介意者慎投 。
4.具備較強(qiáng)的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
5.能夠獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題,具備一定的抗壓能力。
6.熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PPT)及CAD等繪圖軟件。
7.能適應(yīng)出差,具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
(無(wú)技術(shù)公司可培養(yǎng),須滿足3.4.5.7項(xiàng))