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一、崗位職責(zé)： 1、熱線接聽(tīng)與咨詢(xún)：負(fù)責(zé)企業(yè)客服熱線的接聽(tīng)，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、配送、售后等各類(lèi)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)、友好的服務(wù)。 2、投訴處理：記錄并協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，確保客戶(hù)滿意度，維護(hù)公司品牌形象。 3、訂奶系統(tǒng)操作：熟練操作公司訂奶系統(tǒng)（如訂單錄入、變更、退訂等），及時(shí)處理客戶(hù)訂單需求。 4、數(shù)據(jù)記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求及投訴信息，定期匯總分析并反饋至相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。 5、協(xié)作溝通：與銷(xiāo)售、配送、品控等部門(mén)緊密配合，確保客戶(hù)問(wèn)題高效解決。 二、任職要求： 1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬），有客服、售后或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉乳制品行業(yè)或快消品客戶(hù)服務(wù)流程者加分。 3、技能要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。 4、能熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及客服系統(tǒng)。 5、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能整理客戶(hù)反饋并提出改進(jìn)建議。 四、薪資待遇：底薪+績(jī)效（3000—4000元） 五、福利待遇：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、免費(fèi)午餐、晉升機(jī)會(huì)、法定假日和國(guó)家規(guī)定一樣。 六、工作地點(diǎn)：青海西寧生物園區(qū)