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【崗位職責】： 1、負責用戶咨詢負責解答和處理客戶在產(chǎn)品購買前購買中及使用中的各類問題 2、負責將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級至相關(guān)團隊處理， 3、負責對其本人未閉環(huán)的問題進行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因體假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理需及時將未閉環(huán)問題及時交接至TL或其他代理員工需確保問題按業(yè)務要求處理完畢: 4、對其本人服務的客戶滿意度負表, 【任職要求】： 1、30之內(nèi)(優(yōu)秀的可看32歲之內(nèi))，男女不限，統(tǒng)招大專及以上學歷(3+2的統(tǒng)招專科也可以) 2、熟練使用Chrome/正等瀏覽器，了解手機或電子產(chǎn)品的基本操作 3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心，每分鐘不4、低于60字，準確率不低于95%