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1. 客戶投訴首響與處理： 作為客戶投訴接口人，及時、專業(yè)地響應(yīng)客戶反饋，準(zhǔn)確理解并記錄客戶訴求，有效安撫客戶情緒，維護公司品牌形象。
2. 根本原因調(diào)查與分析： 主導(dǎo)或參與客戶投訴問題的根本原因調(diào)查，運用質(zhì)量工具（如5Why, Fishbone等）進行深入分析，確保問題定位準(zhǔn)確。
3. 8D報告編寫與閉環(huán)： 獨立負(fù)責(zé)編寫專業(yè)、詳實的8D報告（含根本原因分析、糾正與預(yù)防措施等），并推動內(nèi)部各部門落實改善行動，按時向客戶提交報告并跟進驗證直至問題關(guān)閉。
4. 現(xiàn)場技術(shù)支持與出差： 能夠頻繁出差至客戶端（包括但不限于生產(chǎn)線、實驗室），現(xiàn)場分析膠水應(yīng)用問題（如點膠工藝、固化條件、粘結(jié)失效等），提供快速有效的臨時方案和永久解決方案。
5. 經(jīng)驗反饋與預(yù)防： 總結(jié)投訴處理經(jīng)驗，將典型案例轉(zhuǎn)化為內(nèi)部培訓(xùn)資料，推動流程和產(chǎn)品的優(yōu)化改進，預(yù)防同類問題再次發(fā)生。
6. 客戶關(guān)系維護： 與關(guān)鍵客戶建立并維持良好的技術(shù)溝通渠道，提升客戶滿意度和信任度。

任職要求

1. 學(xué)歷專業(yè)： 本科及以上學(xué)歷，高分子材料、化學(xué)化工、材料科學(xué)與工程、機械電子、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗： 具有2年及以上化工、電子、汽車或相關(guān)制造業(yè)的客戶投訴處理或質(zhì)量工程師經(jīng)驗。有電子膠粘劑行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 核心技能： 精通8D問題解決方法，能獨立撰寫高質(zhì)量的8D報告。熟悉QC七大手法、SPC等常用質(zhì)量工具。
4. 出差能力： 必須能適應(yīng)高頻次、短周期的出差安排（預(yù)計出差頻率超過50%）。