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職位名稱：客服專員（純客服，不用跑業(yè)務(wù)） 客服專員是保險公司與客戶之間的重要橋梁，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，協(xié)助客戶辦理保險業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，以提高客戶滿意度和忠誠度。 主要職責(zé)： 1. 客戶咨詢解答 ? 通過在線聊天等方式，準確、清晰地回答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品、保費繳納等方面的咨詢。 2. 客戶服務(wù)支持 ? 協(xié)助客戶辦理保險業(yè)務(wù)，如投保、退保、批改等。 ? 跟進客戶業(yè)務(wù)辦理進度，及時向客戶反饋處理結(jié)果。 3. 投訴處理 ? 傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解問題詳情，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。 ? 在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的解決方案，跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決。 4. 數(shù)據(jù)記錄與報告 ? 準確記錄客戶業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)信息，建立客戶服務(wù)檔案。 ? 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題和客戶需求，為公司改進服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，保險、金融、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 有保險行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情地與客戶交流。 4. 具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力。 5. 熟練使用辦公軟件。 6. 具備團隊合作精神，能夠與各部門協(xié)同工作。 工作條件： 1. 工作時間：早8.30-晚6.30（中午12-13.30休息），周六日單休 2. 工作環(huán)境：主要在室內(nèi)辦公，配備電腦、電話等辦公設(shè)備。 3.不需要打電話聯(lián)系客戶，有老員工帶 工資待遇： 到手工資4000+，各節(jié)日均有現(xiàn)金和物品福利，帶薪年假，正式簽訂勞動合同后繳納五險。