一、崗位職責(zé)
1、物業(yè)運(yùn)營管理:
設(shè)施設(shè)備管理: 全面負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)所有公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)及更新改造(包括但不限于:電力、空調(diào)、給排水、消防、安防、電梯、照明、停車場系統(tǒng)等),確保其處于良好、高效、安全的狀態(tài)。
能源管理: 制定并執(zhí)行節(jié)能降耗策略,監(jiān)控能耗數(shù)據(jù),優(yōu)化運(yùn)行方案,控制運(yùn)營成本。
環(huán)境管理: 監(jiān)督保潔、綠化、消殺等外包服務(wù)商,確保公共區(qū)域(含停車場)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境品質(zhì)符合高標(biāo)準(zhǔn)要求。
工程預(yù)算與成本控制: 編制和執(zhí)行年度物業(yè)工程預(yù)算,控制維修保養(yǎng)、能源、外包服務(wù)等各項(xiàng)成本支出。
2、安全管理:
消防安全、治安安全、應(yīng)急預(yù)案與處理等, 制定安全事件的應(yīng)急預(yù)案,并組織演練。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能迅速響應(yīng)、有效指揮、妥善處理。
3、客戶服務(wù)與租戶管理:
租戶協(xié)調(diào): 作為物業(yè)管理方與租戶的主要接口,處理租戶日常關(guān)于物業(yè)服務(wù)的咨詢、報(bào)修、投訴;協(xié)調(diào)租戶裝修、改造的物業(yè)條件審核與現(xiàn)場管理。
顧客服務(wù): 通過管理客服中心、現(xiàn)場服務(wù)人員等,為顧客提供問詢、指引、失物招領(lǐng)、投訴處理等服務(wù),提升顧客滿意度。
服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督: 監(jiān)督外包服務(wù)商(保潔、安保、工程維保等)的服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到合同約定和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。
4、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):
建立高效的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,進(jìn)行績效考核,營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。
負(fù)責(zé)保潔、安保、工程維保、綠化等專業(yè)外包服務(wù)商的招標(biāo)、選聘、合同管理、日常監(jiān)督、考核評估及費(fèi)用支付審核。
5、與招商、營運(yùn)、市場推廣等部門緊密協(xié)作,為營銷活動(dòng)、品牌調(diào)整、新店開業(yè)等提供必要的物業(yè)支持和保障。
6、與開發(fā)/工程部門對接,參與項(xiàng)目前期介入、承接查驗(yàn)、缺陷整改及后期改造工程管理。
二、 任職要求
教育背景:
本科或以上學(xué)歷。專業(yè)方向優(yōu)先考慮:物業(yè)管理、工程管理(機(jī)電、暖通、土建)、工商管理、房地產(chǎn)管理等。持有物業(yè)管理師資格證書(如注冊物業(yè)管理師)是重要加分項(xiàng)。
工作經(jīng)驗(yàn):
1、5-8年以上 大型商業(yè)項(xiàng)目(購物中心、城市綜合體、高端寫字樓、大型酒店等)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、至少3年以上 在同等規(guī)?;蝾愋偷纳虡I(yè)項(xiàng)目中擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理、高級物業(yè)主管或同等管理職位的經(jīng)驗(yàn)。有萬達(dá)、華潤萬象生活(萬象城/萬象匯)、龍湖天街、凱德、太古、新鴻基等知名商業(yè)地產(chǎn)品牌項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3、具備豐富的設(shè)施設(shè)備管理(強(qiáng)/弱電、暖通、消防、給排水、電梯等)、安全管理、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、外包管理、預(yù)算管理等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。