職位描述
電話客服售后客服售前客服全白班咨詢服務
1. 在線聊天工具（如微信、企業(yè)QQ、釘釘?shù)龋┗蜞]件解答客戶咨詢；
2. 處理客戶訂單、退換貨、投訴等問題，并跟進解決進度；
3. 記錄客戶反饋，整理問題報表并提交至相關部門；
4. 協(xié)助優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度；
5. 完成上級交辦的其他臨時性任務
后臺管理與協(xié)作職責
1. 數(shù)據(jù)記錄與分析
每日錄入客戶咨詢類型、解決方案、未解決問題至系統(tǒng)。
統(tǒng)計高頻問題，輸出報告推動產(chǎn)品/運營優(yōu)化（如頁面說明不清晰導致咨詢量高）。
監(jiān)控服務指標（如平均響應時間、解決率），提出效率改進建議。
2. 跨部門協(xié)作
與運營/市場部門：
與技術部門的協(xié)作；
與物流，供應鏈部門的協(xié)作。
普通話標準，溝通表達流暢，耐心細致，具備良好的服務意識以及良好的情緒管理能力
能熟練使用Office辦公軟件及AI工具丶客服系統(tǒng)（如CRM、在線工單系統(tǒng)）。
兼顧品牌部所需的拍攝工作。形象氣質(zhì)佳 情緒穩(wěn)定 普通話標準 口齒清晰 基礎鏡頭表現(xiàn)力
工作地點
福建省廈門市集美區(qū)日東路
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廈門市九投十科技有限公司1公司概括九投十品牌隸屬于廈門市九投十科技有限公司，成立于2022年，總部位于福建省廈門市。是一家集高科技智能視保眼鏡、視光設備等研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售、服務及云計算處理、大數(shù)據(jù)分析、大健康管理、物聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)設計和視力防護顧問為一體的現(xiàn)代化高新科技企業(yè)。
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