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核心目標(biāo)：搭建并運(yùn)營公司私域體系（企業(yè)微信、社群、公眾號 / 視頻號、小程序等），實(shí)現(xiàn)私域用戶量、活躍度、復(fù)購率及 GMV 增長，提升用戶生命周期價(jià)值（LTV），打造高粘性用戶資產(chǎn)。
崗位職責(zé)
私域戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建
? 制定私域整體運(yùn)營策略：明確核心載體（以企業(yè)微信為主，聯(lián)動社群、公眾號、視頻號、小程序等）、用戶分層邏輯（如新客 / 老客 / 高價(jià)值客群）、私域與公域（電商平臺、短視頻平臺）/ 線下（門店、展會）的引流聯(lián)動方案，確保私域成為 “用戶沉淀 - 留存 - 轉(zhuǎn)化” 的核心陣地；
? 搭建私域基礎(chǔ)框架：包括企業(yè)微信 SOP（好友添加話術(shù)、自動回復(fù)、標(biāo)簽體系）、社群分級規(guī)則（如普通群 / 會員群 / VIP 群）、私域會員體系（積分、等級、專屬權(quán)益），形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程，避免 “散養(yǎng)式” 私域；
? 跟蹤私域行業(yè)趨勢（如企微新功能、社群裂變新玩法、私域直播趨勢），結(jié)合公司產(chǎn)品特性（如快消 / 美妝 / 家居 / 3C）調(diào)整策略，確保私域競爭力。
私域用戶拉新與沉淀
? 統(tǒng)籌多渠道引流：設(shè)計(jì)公域引流鉤子（如電商詳情頁 “加企微領(lǐng) 5 元券”、抖音 / 小紅書 “私信領(lǐng)專屬攻略”）、線下引流動作（門店導(dǎo)購 “添加企微享會員價(jià)”、展會掃碼進(jìn)群領(lǐng)樣品）、老客裂變機(jī)制（如 “邀 3 人進(jìn)群得 20 元無門檻券”“老客帶新客各得贈品”），提升私域新增用戶量，控制獲客成本（CAC）；
? 負(fù)責(zé)用戶初篩與標(biāo)簽化：通過企微自動標(biāo)簽 + 人工補(bǔ)標(biāo)，記錄用戶核心信息（如消費(fèi)金額、購買品類、興趣偏好、來源渠道），為后續(xù)分層運(yùn)營打基礎(chǔ)，避免 “無差別推送” 導(dǎo)致用戶流失。
私域用戶留存與活躍運(yùn)營
? 分層開展用戶運(yùn)營：
? 新客：設(shè)計(jì) “破冰動作”（企微 1V1 歡迎語 + 首單福利、新客專屬社群 “7 天成長計(jì)劃”），引導(dǎo)首次復(fù)購；
? 老客：通過社群日?；樱ㄈ绠a(chǎn)品使用技巧分享、話題討論）、企微定期觸達(dá)（生日關(guān)懷、節(jié)日專屬優(yōu)惠），提升用戶粘性；
? 高價(jià)值客群（如C端年度消費(fèi)超 500 元）：搭建 VIP 專屬社群 / 1V1 服務(wù)，提供定制化權(quán)益（新品優(yōu)先試用、專屬客服、線下活動邀請），強(qiáng)化忠誠度；
? 內(nèi)容與活動運(yùn)營：策劃私域?qū)賰?nèi)容（公眾號推文、視頻號短視頻 / 直播、社群圖文），聚焦 “種草 + 服務(wù)”（如 “寵物消毒教程”、 “寵物皮膚病專題”）；定期發(fā)起互動活動（如社群秒殺、拼團(tuán)、答題領(lǐng)積分、用戶共創(chuàng)產(chǎn)品調(diào)研），避免社群 “沉默化”。
私域轉(zhuǎn)化與復(fù)購提升
? 設(shè)計(jì)私域轉(zhuǎn)化路徑：基于用戶分層制定差異化轉(zhuǎn)化策略，如沉睡用戶（推送 “喚醒券”+ 專屬導(dǎo)購 1V1 跟進(jìn)）、活躍用戶（推送新品預(yù)售、組合套餐優(yōu)惠）、會員用戶（推送積分兌換、等級升級福利），提升私域 GMV 占比；
? 推動復(fù)購體系落地：通過 “周期提醒”（如食品類 “每月囤貨日”、美妝類 “空瓶回購優(yōu)惠”）、“交叉銷售”（如買護(hù)膚品推薦同系列面膜）、“私域?qū)贆?quán)益”（比公域低 5%-10% 的折扣、限量款優(yōu)先購），將私域用戶轉(zhuǎn)化為 “復(fù)購?？汀?；
? 聯(lián)動電商 / 線下：同步大促節(jié)奏（如 618、雙 11），在私域提前預(yù)熱（發(fā)放 “私域?qū)賰?yōu)惠券”“提前加購鎖價(jià)”），引導(dǎo)用戶到電商平臺或線下門店成交，實(shí)現(xiàn)私域與其他渠道的協(xié)同增長。
數(shù)據(jù)復(fù)盤與策略優(yōu)化
? 監(jiān)控核心數(shù)據(jù)：每日 / 每周 / 每月跟蹤私域關(guān)鍵指標(biāo)，包括用戶數(shù)據(jù)（新增數(shù)、留存率、活躍度）、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（復(fù)購率、客單價(jià)、私域 GMV）、活動數(shù)據(jù)（裂變參與率、活動 ROI），使用工具如企業(yè)微信后臺、SCRM 系統(tǒng)（如有贊、微盟、塵鋒等）、Excel 數(shù)據(jù)透視表；
? 基于數(shù)據(jù)迭代策略：針對問題點(diǎn)（如某引流渠道新增用戶留存率僅 10%、某社群轉(zhuǎn)化率低于 5%），分析原因并落地優(yōu)化（如調(diào)整引流鉤子、更換社群運(yùn)營 SOP），形成 “數(shù)據(jù) - 分析 - 行動 - 復(fù)盤” 的閉環(huán)。
團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)同
? 搭建私域團(tuán)隊(duì)：明確下屬崗位職責(zé)（如社群專員負(fù)責(zé)日?；?、內(nèi)容專員負(fù)責(zé)圖文 / 視頻創(chuàng)作），制定考核標(biāo)準(zhǔn)（如社群活躍度、新增用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化貢獻(xiàn)），組織定期培訓(xùn)（如私域話術(shù)技巧、SCRM 工具使用），提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
? 跨部門對接：協(xié)調(diào)電商部（同步活動節(jié)奏、共享用戶數(shù)據(jù)）、市場部（聯(lián)動公域引流、品牌內(nèi)容共創(chuàng)）、產(chǎn)品（反饋私域用戶需求、推動新品適配）、供應(yīng)（確保私域?qū)佼a(chǎn)品庫存、跟進(jìn)發(fā)貨時(shí)效），解決運(yùn)營中的堵點(diǎn)（如私域活動缺貨、用戶售后響應(yīng)慢）。
任職要求
經(jīng)驗(yàn)要求
? 2-4 年及以上私域獨(dú)立操盤經(jīng)驗(yàn)，需有完整的 “從 0 到 1 搭建私域體系” 或 “私域用戶 / GMV 翻倍” 的成功案例（如曾將私域用戶從 1 萬做到 10 萬，復(fù)購率從 20% 提升至 40%）；
? 熟悉【公司主營品類（如快消 / 美妝 / 家居 / 3C / 服飾）】的私域玩法，了解該品類用戶需求（如美妝用戶關(guān)注 “成分”“教程”，家居用戶關(guān)注 “性價(jià)比”“搭配”），有同品類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
? 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（帶過 2 人以上私域團(tuán)隊(duì)），熟悉私域團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作流程，能推動團(tuán)隊(duì)達(dá)成 KPI。
專業(yè)能力要求
? 精通私域運(yùn)營工具與規(guī)則：熟練使用企業(yè)微信、SCRM 系統(tǒng)（如有贊、微盟），了解企微好友添加限制、社群運(yùn)營規(guī)范，能獨(dú)立搭建標(biāo)簽體系與會員體系；
? 擅長用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營：能基于用戶數(shù)據(jù)（消費(fèi)、行為、興趣）制定差異化策略，避免 “一刀切” 運(yùn)營，有提升用戶留存 / 復(fù)購的實(shí)操方法（如成功設(shè)計(jì)過老客裂變活動、沉睡用戶喚醒方案）；
? 具備活動策劃與落地能力：能獨(dú)立設(shè)計(jì)私域活動（如裂變、秒殺、直播），把控活動全流程（從方案設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備到執(zhí)行復(fù)盤），應(yīng)對突發(fā)問題（如活動參與量超預(yù)期導(dǎo)致庫存不足）；
? 數(shù)據(jù)分析能力：能從 SCRM / 企微后臺提取數(shù)據(jù)，通過 Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）或簡單工具（如石墨數(shù)據(jù)）分析問題，并轉(zhuǎn)化為可落地的優(yōu)化方案（如通過 “引流渠道 - 留存率” 數(shù)據(jù)，淘汰低效渠道）。
軟技能要求
? 用戶思維：以用戶需求為核心，避免 “硬推產(chǎn)品”，能通過溝通 / 調(diào)研理解用戶痛點(diǎn)（如社群用戶反饋 “廣告太多”，及時(shí)調(diào)整推送頻率）；
? 結(jié)果導(dǎo)向：對私域用戶增長、復(fù)購率、GMV 有強(qiáng)烈目標(biāo)感，能承受私域運(yùn)營的業(yè)績壓力（如大促期間需跟進(jìn)社群活動、回復(fù)用戶咨詢）；
? 溝通協(xié)調(diào)能力：能高效對接跨部門資源（如說服產(chǎn)品部優(yōu)先解決私域用戶反饋的需求），推動問題快速解決；
? 創(chuàng)新與應(yīng)變能力：關(guān)注私域新玩法（如企微新功能、私域直播 + 小程序成交、AI 導(dǎo)購工具），并能結(jié)合公司情況落地；面對突發(fā)情況（如社群負(fù)面輿情、引流渠道規(guī)則變化）能快速調(diào)整策略。
學(xué)歷與其他
? 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、用戶運(yùn)營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 有私域直播運(yùn)營、短視頻內(nèi)容創(chuàng)作（如視頻號腳本撰寫）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟悉私域合規(guī)要求（如避免過度營銷、保護(hù)用戶隱私），無違規(guī)運(yùn)營記錄。