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崗位內(nèi)容： 1、管理客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行回訪跟蹤，客戶滿意度調(diào)查，并按要求進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)匯總。 2、負(fù)責(zé)管理客服人員接聽(tīng)網(wǎng)約車司機(jī)和乘客咨詢電話，解答其咨詢疑問(wèn)和處理投訴（例如：派單、無(wú)法聯(lián)系上乘客、乘客定位不準(zhǔn)確、費(fèi)用提現(xiàn)、審核等問(wèn)題）。 3、受理客戶投訴事宜，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理解決，重大投訴事件上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤投訴處理進(jìn)程。 4、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)下派各類工單的復(fù)核、派發(fā)、督辦、跟蹤、回訪溝通等工作。 5、協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)部門解決用戶投訴問(wèn)題并回復(fù)用戶。 6、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。