1、接收和審核客戶的理賠申請、相關(guān)證明文件等,確保理賠申請的完整性和準(zhǔn)確性。
2、調(diào)查理賠案件:包括與客戶溝通、收集理賠材料、核實理賠事實等,以便準(zhǔn)確判斷理賠責(zé)任和金額。
3、提交理賠審批:理賠專員需要將理賠申請和調(diào)查結(jié)果提交給理賠部門負責(zé)人,等待審批結(jié)果。
4、跟進理賠進度:理賠專員需要跟進理賠進度,包括向客戶通報理賠進展、協(xié)調(diào)理賠部門和其他相關(guān)部門的工作、處理理賠過程中的問題和糾紛等。