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1、包括報(bào)案、調(diào)度、咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)的受理及轉(zhuǎn)辦，包括但不限于前述業(yè)務(wù)的來(lái)電接聽(tīng)、呼出、系統(tǒng)操作、工單派發(fā)等。

2、負(fù)責(zé)受理、記錄客戶(hù)報(bào)案業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)有效報(bào)案，指導(dǎo)客戶(hù)處理保險(xiǎn)理賠 事務(wù)，如實(shí)告知客戶(hù)權(quán)益。 3、負(fù)責(zé)受理案件查詢(xún)、催促查勘等與報(bào)案密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。 4、按照公司業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，發(fā)送報(bào)案等相關(guān)信息。 5、負(fù)責(zé)對(duì)通過(guò) 95518 渠道獲得的各類(lèi)重大或特殊案件進(jìn)行及時(shí)記錄并上報(bào)。

6、按時(shí)完成各項(xiàng)回訪(fǎng)工作任務(wù)。 7、負(fù)責(zé)收集及反饋客戶(hù)意見(jiàn)和市場(chǎng)信息。

8、負(fù)責(zé)受理各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)來(lái)電，如：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、增值服務(wù)咨詢(xún)、承保理賠 信息查詢(xún)、活動(dòng)宣傳咨詢(xún)、預(yù)約投保咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)、建議等相關(guān)業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù) 流程，直接回答客戶(hù)咨詢(xún)或在專(zhuān)家協(xié)助下進(jìn)行回復(fù)。 9、負(fù)責(zé)疑難咨詢(xún)問(wèn)題的后續(xù)跟蹤處理及客戶(hù)回訪(fǎng)，定期編制典型咨詢(xún)問(wèn)題上報(bào) 培訓(xùn)崗開(kāi)展全員培訓(xùn)。

任職要求：

1、普通話(huà)流利，口齒清晰、音色柔和

2、打字速度每分鐘 60 個(gè)字以上

3、身體健康，能適應(yīng)輪班，有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

4、懂得常用辦公設(shè)備的操作，比如考勤機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、塑封機(jī)的操作，嚴(yán)守保密制度和勞動(dòng)紀(jì)律