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崗位職責：
1. 制定酒店顧客的服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
2. 帶領(lǐng)客服團隊，做好日?？蛻艚哟c服務(wù)工作；
3. 負責團隊的日常管理、禮儀培訓(xùn)等工作；
4. 負責提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)標準化，以及服務(wù)督導(dǎo)工作；
5. 負責顧客滿意度調(diào)查與收集工作；
6. 接收及處理顧客的投訴工作，并及時與相關(guān)部門溝通；
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，同類崗位工作經(jīng)驗5年以上；
2. 具有較強的客戶服務(wù)意識，敏銳的觀察力、洞察力，耐心細致，責任心強；
3. 具有較強的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；
4. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神；