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400-885-9898
更新于 10月30日
智聯(lián)APPAPP
舉報(bào)

客服部經(jīng)理

6000-8000元
  • 臨沂河?xùn)|區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服售前客服英語(yǔ)鋼鐵/有色金屬冶煉及加工
崗位職責(zé)：
1.戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理：依公司戰(zhàn)略制定客服年度計(jì)劃、預(yù)算及績(jī)效目標(biāo)并落地，負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)營(yíng)、預(yù)算控制及上級(jí)交辦任務(wù)，保障服務(wù)高效。
2.客戶維護(hù)響應(yīng)：維護(hù)客戶關(guān)系，開(kāi)展回訪與滿意度調(diào)查（重點(diǎn)關(guān)注不銹鋼復(fù)合產(chǎn)品反饋），處理重大投訴，收集客戶意見(jiàn)并反饋至相關(guān)部門。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)招聘、排班、考核激勵(lì)，搭建培訓(xùn)體系，開(kāi)展不銹鋼產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)能力。
4.流程質(zhì)量管控：優(yōu)化客服流程及 SOP，完善客戶檔案管理系統(tǒng)，監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
5.數(shù)據(jù)跨部聯(lián)動(dòng)：監(jiān)控分析客服數(shù)據(jù)（滿意度、投訴率等）并編報(bào)告，協(xié)調(diào)多部門，保障客戶訂單、質(zhì)量異議等需求及時(shí)解決。
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
3. 熟悉常見(jiàn)的客戶服務(wù)軟件和CRM系統(tǒng)；
4. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場(chǎng)洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。

工作地點(diǎn)

臨沂河?xùn)|區(qū)華東機(jī)械車輛市場(chǎng)沿街三樓

職位發(fā)布者

馬女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山東成富復(fù)合材料有限公司
專業(yè)、創(chuàng)新、高效、果斷、人性化、有擔(dān)當(dāng)，知感恩—山東成富復(fù)合材料有限公司。公司主營(yíng)不銹鋼復(fù)合板，是一家及集自研，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)加工制造，銷售為一體的科技創(chuàng)新企業(yè)，公司成立于2022年，地處交通便利的物流之都臨沂。公司產(chǎn)品合理利用不同型號(hào)不銹鋼，碳鋼物理屬性，通過(guò)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新加工，在滿足單一材料性能的同時(shí)，做到用戶需求上A+B=A，材料成本上A+B＜A，產(chǎn)品服務(wù)上A+B＞A。公司以獨(dú)特的服務(wù)及成本優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)于食品、化工，家裝建材，道路工程，交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)覆蓋面廣，成立一年以來(lái)以擴(kuò)展開(kāi)發(fā)江蘇，山西，山東，武漢等地域市場(chǎng)，在疫情的侵蝕下逆流而上，首年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5000萬(wàn)。公司戰(zhàn)略發(fā)目標(biāo)清晰，資金穩(wěn)固，社會(huì)資源廣泛，成立初期不打無(wú)備之仗，股東行業(yè)從事鋼鐵生產(chǎn)加工行業(yè)20余年，經(jīng)驗(yàn)豐富。公司理念：萬(wàn)象融合：合人，合物，合客戶，合供應(yīng)鏈，合政策，合國(guó)情，合天地，合你我，以成眾志，共富天下，擔(dān)當(dāng)社會(huì)之責(zé)。
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