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一、崗位職責(zé)
1.線上客戶精準(zhǔn)觸達(dá)：通過線上渠道，對接考研意向客戶，主動發(fā)起溝通，快速建立信任關(guān)系；結(jié)合客戶咨詢內(nèi)容，初步判斷客戶需求。
2.需求深挖與課程推薦：通過線上互動深入了解客戶痛點(diǎn)，針對性推薦適配的考研課程，清晰講解課程優(yōu)勢，解答價格、上課形式、退費(fèi)政策等疑問。
3.線上轉(zhuǎn)化與跟進(jìn)維護(hù)：引導(dǎo)客戶完成線上報名或預(yù)約課程試聽；對未即時轉(zhuǎn)化的客戶，建立專屬跟進(jìn)臺賬.
二、崗位要求
1.溝通能力：擅長線上溝通，能快速理解客戶需求，具備化解線上溝通歧義、消除客戶顧慮的技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2.經(jīng)驗(yàn)偏好：1 年以上線上銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有教育行業(yè)、考研 / 公考培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)者更佳；無經(jīng)驗(yàn)但擅長線上互動、對銷售工作有熱情，且愿意學(xué)習(xí)考研行業(yè)知識者也可投遞。
3.工具使用：熟練操作線上溝通工具，會用基礎(chǔ)辦公軟件。
4.職業(yè)素養(yǎng)：目標(biāo)感強(qiáng)，能承受線上銷售的業(yè)績壓力，具備 “主動跟進(jìn)、持續(xù)服務(wù)” 的責(zé)任心；工作細(xì)致，善于記錄客戶需求細(xì)節(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。