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崗位職責：
1、負責游客意見和投訴的接待跟進、現(xiàn)場處理、聯(lián)系核實、調(diào)解、協(xié)調(diào)解決、上報反饋。
2、針對投訴游客，耐心細致、禮貌真誠，接待過程中認真、完整傾聽游客投訴內(nèi)容，安撫游客情緒，了解投訴原因后，根據(jù)旅游法等法律法規(guī)做出調(diào)解，協(xié)調(diào)游客與旅行社達成和解，如有違法行為移交執(zhí)法部門，或向上級領導反饋投訴內(nèi)容，申請協(xié)助處理。 如無法達成調(diào)解，建議游客走仲裁訴訟流程。
3、負責特殊、重點投訴及時上報跟進、信息收集、落實解決、總結(jié)反饋工作。
4.、負責定期對轄區(qū)旅行社企業(yè)門店巡查。
任職要求：
1.有相關投訴處理、法律調(diào)解工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2.年齡28歲+，專業(yè)為旅游管理、法律、調(diào)解相關優(yōu)先，個別優(yōu)秀者可放寬條件。
3.具備旅游法、旅行社條例、行政調(diào)解等相關法律基礎知識，或能夠快速學習熟悉調(diào)解相關法規(guī)，掌握相關行業(yè)知識、專業(yè)技能和工作技能。
3.思想端正，情緒穩(wěn)定，細心、耐心、有責任心。
4.有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、臨場反應能力及群眾工作經(jīng)驗。電話溝通能力佳。
5.有行政部門駐場服務經(jīng)歷優(yōu)先，能接受駐場服務。駐場地點成都主城區(qū)。