?崗位類型:純服務(wù)咨詢類(無銷售性質(zhì)),全時段在線響應(yīng)用戶需求
?工作地點:福建泉州
?所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)(直播類產(chǎn)品)
崗位職責(zé):
實時接收并處理用戶各類咨詢,通過專業(yè)解答提供高效服務(wù),確保問題及時解決。
崗位任職要求:
1.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,有直播/ 短視頻在線客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.經(jīng)驗技能:有在線用戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先,打字速度快,能高效完成文字溝通。
3.服務(wù)素養(yǎng):服務(wù)意識強,耐心負(fù)責(zé),工作積極主動。
4.抗壓應(yīng)變:情緒管控佳,抗壓能力強;有投訴處理經(jīng)驗或多崗位客服實操經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.專業(yè)能力:熟悉計算機及網(wǎng)絡(luò)操作,具備文檔處理能力;學(xué)習(xí)、表達(dá)、溝通及應(yīng)變能力良好。
6.團(tuán)隊協(xié)作:執(zhí)行力強,富有團(tuán)隊精神,能配合完成團(tuán)隊目標(biāo)。
上班時間:
?雙休(上五休二,具體根據(jù)業(yè)務(wù)排班,一般工作日休。)
?工作時長:24 小時輪班制,三班倒(早班、晚班、通宵班),每月享 8 天假期。
?通宵班安排:每人每月通宵班預(yù)計 3-5 天,具體以團(tuán)隊排班為準(zhǔn)。
三班倒:
早班:8:00-17:00
晚班:17:00-1:00
通宵班: 00:00/1:00-9:00