一、【崗位職責】
通過接聽熱線電話,為用戶提供音樂娛樂品牌的業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答及投訴建議等服務(wù)。主要工作職責如下:
1)通過電話為客戶提供關(guān)于愛音樂平臺的鈴音使用咨詢,業(yè)務(wù)查詢等
2)解答客戶在使用愛音樂平臺過程中遇到的問題,及時處理客戶投訴,并收集客戶反饋意見和建議。
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亮點:
1、純客服,沒有銷售壓力。
2、可提高個人溝通技巧、語言溝通應(yīng)變能力,提升個人服務(wù)意識和素質(zhì)。
3、公司注重員工培養(yǎng),晉升空間大。
4、為公司管理成培養(yǎng)人員,采取梯隊形式培訓(xùn)形式,話務(wù)員-見習質(zhì)檢-見習班長三個崗位進行培養(yǎng),采取為期3+2+2形式,周期過會根據(jù)期間表現(xiàn)進行定崗。
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二、【崗位要求】
1、年齡介乎18-35周歲;
2、普通話標準流利,具有良好的表達能力和溝通能力;
3、掌握計算機基本操作,中文錄入速度達20字/分鐘以上,OFFICE辦公軟件熟悉者優(yōu)先;
4、能適應(yīng)輪班工作;
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三、【工資薪酬】
1、月薪為3500-5000元,多勞多得,薪酬上不封頂;
2、保險福利:養(yǎng)老保險+生育保險+醫(yī)療保險+工傷保險+失業(yè)保險;
3、其他福利待遇:帶薪年假、在職培訓(xùn)等;
四、【福利待遇】
1、按時購買五險;
2、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期;
3、公司不定期舉辦勞動競賽、業(yè)務(wù)競賽(獎勵豐厚)及組織各類員工活動;
4、工作滿一年享受五天的帶薪假期;
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五、工作條件:
1、工作地點交通便利,周邊餐飲食肆選擇豐富;
2、在配備中央空調(diào)的舒適機房工作,設(shè)有干凈飲用水設(shè)備以供使用;
3、有配備茶水間,并提供冰箱、微波爐使用;
六、【工作時間及地點】
1、工作時間:月休4-6天,輪班制:08:00-22:00輪班,每個班次一般不超過8小時。