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1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)和公共區(qū)域的管理工作； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃，制定并執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃方案； 3、制定項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收臺(tái)賬，按時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù)； 4、監(jiān)督項(xiàng)目客服部人員日常工作，監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排，并依據(jù)各類規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理； 5、定期拜訪重點(diǎn)客戶，做好滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以滿足客戶提出的合理要求； 6、監(jiān)管項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)品防護(hù)工作，包括大廈外墻清潔、垃圾清運(yùn)、綠植租擺、石材養(yǎng)護(hù)、區(qū)域消殺等工作的監(jiān)督管理； 7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。