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一、崗位職責(zé)
1.負責(zé)客服部人員管理，KPI設(shè)定及改善；
2.負責(zé)客服人員進行在線導(dǎo)購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，完成公司的下達的業(yè)績指標(biāo)；
3.負責(zé)客服部員工每月培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識提升；每個月需要抽查客服部各崗位工作，涉及到的問題，需要及時開會通知并改正；
4.處理客服無法解決的重大客訴等問題；
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、任職要求
1.有3年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，有天貓客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.深入了解電商平臺的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的方法和推動問題的解決；
3.熟悉行業(yè)常用訂單管理系統(tǒng)的管理和操作。
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該崗位任職地在集團總公司-青島即墨