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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)在線客服工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客戶咨詢和投訴，并及時(shí)處理客戶問題。 2. 維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的客戶信任度，提高客戶滿意度。 3. 負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的整理、分析和歸檔，及時(shí)反饋客戶需求和市場動態(tài)。 4. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶問題。 2. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 3. 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)客服工具和辦公軟件，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。 4. 具備良好的語言表達(dá)能力和文字編輯能力，能夠撰寫規(guī)范的郵件和報(bào)告。 5. 具備相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮