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崗位職責(zé)
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
1. 市場分析與定位
- 研究行業(yè)趨勢、競品動態(tài)及用戶需求，制定差異化運營策略（如品類側(cè)重、價格策略）。
- 結(jié)合公司資源明確平臺定位（如高端精品/性價比平臺）。
2. 目標(biāo)拆解與執(zhí)行
- 制定年度/季度GMV、利潤率、用戶增長等核心指標(biāo)，分解至品類/活動層級。
- 監(jiān)控數(shù)據(jù)波動，動態(tài)調(diào)整策略（如爆款滯銷時的應(yīng)急方案）。
二、運營體系搭建與優(yōu)化
1. 流量運營
- 統(tǒng)籌站內(nèi)（SEO、付費推廣）與站外流量（社交媒體、KOL合作），優(yōu)化ROI。
- 設(shè)計用戶路徑（如首頁導(dǎo)流→活動頁轉(zhuǎn)化→復(fù)購激勵）。
2. 商品運營
- 主導(dǎo)選品、定價策略，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈確保庫存周轉(zhuǎn)率。
- 打造爆款組合（如主推款+利潤款搭配）。
3. 活動策劃
- 規(guī)劃大促（雙11、618）及日?；顒樱霘?、滿減），制定玩法（預(yù)售、拼團）。
- 跟進活動復(fù)盤（UV價值、轉(zhuǎn)化率等）。
三、團隊管理與協(xié)作
1. 跨部門協(xié)同
- 聯(lián)動設(shè)計部（視覺優(yōu)化）、技術(shù)部（系統(tǒng)穩(wěn)定性）、客服部（售后SOP）。
- 與供應(yīng)鏈團隊對接，確保庫存深度與物流時效。
2. 團隊建設(shè)
- 制定運營團隊KPI（如推廣專員負責(zé)ROAS），定期培訓(xùn)提升數(shù)據(jù)運營能力。
四、數(shù)據(jù)分析與決策
1. 核心指標(biāo)監(jiān)控
- 每日跟蹤UV、轉(zhuǎn)化率、客單價、退貨率，預(yù)警異常數(shù)據(jù)。
2. 用戶行為分析
- 通過熱力圖、漏斗分析定位流失環(huán)節(jié)（如支付頁跳出率高需優(yōu)化流程）。
3. AB測試
- 主導(dǎo)頁面改版、促銷文案測試，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
五、用戶體驗與品牌塑造
1. 服務(wù)優(yōu)化
- 建立用戶反饋機制（如NPS調(diào)研），優(yōu)化退換貨體驗。
2. 品牌調(diào)性維護
- 統(tǒng)一視覺風(fēng)格、文案調(diào)性，策劃品牌故事內(nèi)容（如短視頻、圖文種草）。
六、風(fēng)險管理與成本控制
1. 合規(guī)性管理
- 確保廣告合規(guī)（如避免虛假宣傳）、數(shù)據(jù)安全（GDPR合規(guī)）。
2. 預(yù)算分配
- 合理分配推廣費用（如60%站內(nèi)+40%站外），監(jiān)控CPC成本。
核心能力要求
- 硬技能：精通數(shù)據(jù)分析工具（Google Analytics、Power BI）、熟悉電商平臺規(guī)則（天貓/亞馬遜）。
- 軟技能：敏銳的市場嗅覺、跨部門談判能力、抗壓能力（大促期間高強度協(xié)調(diào)）。