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1.收費(fèi)管理
負(fù)責(zé)在采暖期間收取取暖費(fèi)用，確保費(fèi)用及時(shí)、準(zhǔn)確地入賬；
做好客戶回訪工作，定期與相關(guān)部門溝通確?？蛻魸M意度；
建立轄區(qū)內(nèi)熱用戶供暖收費(fèi)臺(tái)賬，熟知基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息變更工作；
負(fù)責(zé)熱用戶供暖合同的簽訂、歸檔和補(bǔ)續(xù)簽工作。
2.客戶服務(wù)
處理業(yè)主提出的有關(guān)供暖問題與解答，處理熱用戶投訴等服務(wù)工作；
做到態(tài)度和藹、語言文明、熱情服務(wù)，及時(shí)妥善處理用戶咨詢和投訴。
3.數(shù)據(jù)管理
負(fù)責(zé)繳費(fèi)臺(tái)賬的錄入，按要求完成收費(fèi)賬目的統(tǒng)計(jì)匯總；
及時(shí)更新用戶信息，包括用戶的聯(lián)系方式、供熱面積、用熱情況等；
負(fù)責(zé)票據(jù)整理、存檔、開票、賬目核對、資料整理等日常工作。
二、任職要求
1.熟練使用電腦，有三年以上收費(fèi)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.熟悉并掌握辦公軟件、收費(fèi)系統(tǒng)軟件的使用和操作；
4.掌握有關(guān)供熱及收費(fèi)的各項(xiàng)法律、規(guī)定與相關(guān)文件；
5.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的抗壓能力。