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[崗位職責(zé)]
1.負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈相關(guān)時(shí)效/質(zhì)量/售后類問題的工單處理;
2.針對(duì)客戶反饋問題高效跟進(jìn)，以工單回復(fù)或者外呼形式解決客戶問題;
3.負(fù)責(zé)跟承運(yùn)商/內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，提升處理效率;
4.負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管收集客戶體驗(yàn)問題，綜合進(jìn)行客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目?jī)?yōu)化。
[崗位要求]
大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查已畢業(yè)狀態(tài)）
1.有電商/物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.工作細(xì)心負(fù)責(zé)，具備良好的溝通能力，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。
3.具備一定表格處理/數(shù)據(jù)處理的能力，掌握基本辦公軟件;