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一、主要工作職責
1. 客戶接待與關系維護 (40%)
主動、熱情、微笑迎接每一位進店客戶，執(zhí)行標準迎賓流程。
擔任品牌形象大使，儀容儀表、言行舉止需符合品牌定位。
運用專業(yè)技巧（如SPIN提問法）與客戶進行有效溝通，深度挖掘客戶的裝修進度、風格偏好、預算、決策人等關鍵信息。
與客戶建立信任關系，營造輕松、舒適、無壓力的咨詢氛圍。
2. 產(chǎn)品講解與銷售轉化 (35%)
精通展廳內所有產(chǎn)品的核心賣點，包括但不限于：設計理念、材質工藝（木材、皮質、面料、板材等）、功能特性、保養(yǎng)知識及競品對比。
根據(jù)客戶需求，進行有針對性的產(chǎn)品演示和體驗引導，通過“講故事”的方式闡述產(chǎn)品價值而非簡單介紹功能。
主動提供專業(yè)的家居搭配、空間布局和軟裝建議，提升客戶想象空間，激發(fā)購買欲望。
準確把握銷售時機，主動促成交易，熟練完成開單、合同簽訂等銷售流程。
對未當場成交的客戶，確認有效聯(lián)系方式（微信/電話），并詳細記錄客戶信息及需求，及時錄入電腦。
3. 展廳運營與日常維護 (15%)
負責所轄區(qū)域的展廳環(huán)境維護，確保產(chǎn)品陳列整潔、無損，燈光、標簽、價格牌等準確無誤。
每日開展巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)并上報產(chǎn)品損壞、配件缺失等問題。
參與庫存盤點，熟悉產(chǎn)品庫存狀態(tài)，能準確告知客戶大致的交貨周期。
嚴格遵守公司的展廳管理規(guī)章制度和業(yè)務流程。
4. 客戶跟進與售后協(xié)同 (10%)
對離店客戶進行系統(tǒng)化的跟進（如24小時內首跟進、定期推送活動信息、新品介紹等），持續(xù)培育客戶，努力促進成交。
將已成交客戶無縫對接至售后或訂單處理部門，并協(xié)助處理簡單的售后咨詢與問題。
積極收集并反饋客戶意見、市場信息，為營銷策略和產(chǎn)品改進提供建議。
二、任職資格要求
1. 硬性條件
學歷與專業(yè)：大專及以上學歷。市場營銷、工商管理、設計類相關專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗： 1年以上零售、銷售或客戶服務工作經(jīng)驗。有家具、家居、建材、家電、汽車4S店等大宗商品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 核心知識與技能
產(chǎn)品知識： 具備快速學習并掌握家具產(chǎn)品知識的能力，對家居設計、裝修風格有一定興趣和了解。
銷售技能： 掌握基本的銷售技巧和客戶心理知識，具備較強的說服能力。
軟件操作： 熟練使用POS機、CRM客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)微信及Office辦公軟件。
3. 關鍵能力素質
卓越的溝通表達能力： 口齒清晰，普通話流利，善于傾聽，能準確理解客戶意圖。
出色的客戶服務意識： 真誠熱情，有耐心，有同理心，能站在客戶角度思考問題。
強大的抗壓能力與韌性： 能夠積極面對業(yè)績壓力和客戶的拒絕，保持積極心態(tài)。
主動學習能力： 主動學習新產(chǎn)品、新工藝、新銷售話術，不斷提升專業(yè)度。
團隊合作精神： 能與同事協(xié)同合作，共同維護展廳氛圍和團隊業(yè)績。
4. 個人特質
形象氣質佳： 五官端正，舉止得體，著裝規(guī)范，體現(xiàn)品牌調性。
高度責任心： 對工作認真負責，對客戶耐心周到。
結果導向： 對業(yè)績和目標有追求，有成就動機。
三、職業(yè)發(fā)展路徑
縱向發(fā)展： 三級家具顧問 → 二級家具顧問 → 一級家居顧問 → 店長 →業(yè)務經(jīng)理
橫向發(fā)展： 轉崗至其它部門（專業(yè)的發(fā)展）
四、薪資架構
1、培訓期：5000帶薪培訓
2、轉正搭配師：5500底薪+提成
3、三級搭配師：達到業(yè)績要求后，調為5500無責底薪，提成另算
4、二級搭配師：達到業(yè)績要求后，調為6000無責底薪，提成另算
5、一級搭配師：達到業(yè)績要求后，調為8000無責底薪，提成另算
6、店長：具有綜合管理能力。15000底薪+分紅
五、工作時間
早班：9:00-18:00/晚班：12:00-21:00
工作日：周休1天