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崗位職責(zé)： 1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助經(jīng)理制定各項管理制度和工作計劃，并監(jiān)督實施； 2.負責(zé)業(yè)主/用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控； 3.負責(zé)對園區(qū)開展豐富的文化活動，規(guī)范管理各類檔案資料； 4.負責(zé)客服相關(guān)崗位的培訓(xùn)與考核組織工作； 5.組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調(diào)查、分析及客情維護； 6.負責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 7.對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應(yīng)，采取有效應(yīng)急措施控制事態(tài)的蔓延，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)； 8.負責(zé)指導(dǎo)、追蹤維修和服務(wù)進度，并在時效內(nèi)與業(yè)主/客戶聯(lián)絡(luò)，做好回訪工作； 9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 基本素質(zhì)：熟悉電腦辦公軟件操作，組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強 自然條件：25-35歲，形象好，身體健康 文化程度：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店專業(yè)優(yōu)先，有物業(yè)管理上崗證 工作經(jīng)驗：從事本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)管理工作三年以上經(jīng)驗，熟悉商業(yè)寫字樓管理模式，有園區(qū)管理經(jīng)驗優(yōu)先； 其他條件：黨員優(yōu)先。