職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班新媒體互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理抖音、快手等平臺(tái)的在線客服團(tuán)隊(duì)，制定并完善客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.客戶服務(wù)： 及時(shí)響應(yīng)并處理平臺(tái)客戶咨詢、投訴和建議，解決客戶問題，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象。
3.訂單處理： 跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行打包發(fā)貨，處理售后問題，確保訂單準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)客戶手中。
4.數(shù)據(jù)分析： 收集和分析客服數(shù)據(jù)，定期輸出客服工作報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
5.平臺(tái)規(guī)則： 熟悉并遵守抖音、快手等平臺(tái)的規(guī)則和政策，及時(shí)調(diào)整客服策略，避免違規(guī)操作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有抖音、快手等短視頻平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉抖音、快手等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和玩法；具備優(yōu)秀的溝通能力、應(yīng)變能力和問題解決能力；熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
崇川區(qū)南通中科科技園-17號(hào)樓102戶2層
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