通信工程、電子信息工程、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
1、負責(zé)協(xié)助行業(yè)服務(wù)經(jīng)理開展客戶維護服務(wù)質(zhì)量對接,同時響應(yīng)客戶提出的基礎(chǔ)技術(shù)需求(如維護方案咨詢、設(shè)備問題初步解答);
2、定期收集客戶反饋(含服務(wù)體驗與技術(shù)訴求),跟蹤維護服務(wù)進度,協(xié)調(diào)技術(shù) / 服務(wù)資源解決問題,評估服務(wù)與技術(shù)支撐質(zhì)量,提升客戶滿意度;
3、參與服務(wù)運營中心業(yè)務(wù)發(fā)展與市場化拓展,輔助編寫簡易客戶服務(wù)方案及技術(shù)支撐說明(如維護服務(wù)包介紹、基礎(chǔ)技術(shù)參數(shù)說明);
4、支撐鐵塔基站、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的維護技術(shù)需求,協(xié)助制定智能化維護方案(如無人機巡檢、狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)用)的客戶溝通環(huán)節(jié);
5、負責(zé)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)技術(shù)支撐數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,編制服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)支撐報告,提出改進建議;