職位描述
售前客服售后客服電子商務
崗位職責
任職要求
- 回復客戶咨詢：通過在線聊天、郵件或電話解答客戶關于產品、訂單、物流等問題。
- 處理售后問題：解決退換貨、投訴等售后事宜，確保客戶滿意。
- 訂單管理：協(xié)助處理訂單，跟蹤物流，確保按時發(fā)貨。
- 客戶維護：定期跟進客戶，提升客戶滿意度和復購率。
- 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋，定期匯報常見問題，協(xié)助優(yōu)化服務流程。
- 溝通能力：具備良好的表達和傾聽能力，能有效解決客戶問題。
- 耐心與責任心：面對客戶投訴時保持冷靜，積極解決問題。
- 學習能力：能快速掌握產品知識和電商平臺操作。
- 團隊合作：具備團隊精神，能與各部門協(xié)作完成任務。
- 經驗要求：有電商客服經驗者優(yōu)先，熟悉常見電商平臺操作。
- 時間管理：能夠高效處理多任務，適應快節(jié)奏工作。
工作時間
早上9:30-12:00 下午1:30-6:00 晚上7：00-10:30
工作地點
廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)永太路3號10樓
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