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一、崗位職責(zé)?
1、協(xié)助客戶課程推廣、學(xué)員反饋需求，依照流程給出指導(dǎo)意見；?
2、及時(shí)響應(yīng)客戶使用過程中的各種咨詢，偏向于系統(tǒng)在線客服；
3、結(jié)合客戶領(lǐng)域（職業(yè)技能/ 手藝 / 教育等）+ 產(chǎn)品特性（線上課 / 直播課等），分析變現(xiàn)需求（有方案）；
4、快速響應(yīng)合作客訴（數(shù)據(jù)爭(zhēng)議/ 學(xué)員投訴傳導(dǎo)）?；
5、分析客戶漏洞 / 內(nèi)容偏差等，制定解決措施，完成記錄歸檔；
6、對(duì)接達(dá)人，同步公司給予的定量資源；
7、助力客戶提升內(nèi)容曝光與課程轉(zhuǎn)化。?
二、任職條件?
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。?
2、年齡要求：26-32 周歲，身體健康。
3、思維敏捷，有一定服務(wù)意識(shí)。?
工作經(jīng)驗(yàn)：?
3、具有 3 年及以上客戶運(yùn)營(yíng)或教培行業(yè)運(yùn)營(yíng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；?
4、有 K12 后端相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
能力要求：?
5、具備優(yōu)秀的多線溝通能力，能清晰、準(zhǔn)確地與不同類型的客戶進(jìn)行溝通交流，高效處理客戶多維度需求；?
6、擁有強(qiáng)烈的客戶銷售服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，積極主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；?
7、具備出色的應(yīng)急客訴處理能力，能快速應(yīng)對(duì)并有效解決客戶投訴問題；?
※自驅(qū)力強(qiáng)，能主動(dòng)規(guī)劃工作目標(biāo)與計(jì)劃，積極推進(jìn)工作任務(wù)的完成；?
※執(zhí)行力強(qiáng)，能嚴(yán)格按照工作要求與時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；?
※有責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任。?
其他：?
1、了解各大主流平臺(tái)（抖音、快手、小紅書、B 站等）的算法機(jī)制者優(yōu)先；?
2、有直播、私域、投流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。?
三、薪酬福利?
1、薪酬待遇：無責(zé)4000+績(jī)效800+補(bǔ)貼144+值班補(bǔ)貼100/天&300/天，（周末可居家值班）。?
其他福利：?
2、定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)；?
3、提供專業(yè)的崗位培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)；?
4、辦公環(huán)境舒適，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，節(jié)假日有相應(yīng)福利發(fā)放。?
四、工作時(shí)間?
1、日常實(shí)行早九晚六（9:00-18:00）周末按大小周休息；?
2、法定節(jié)假日正常休假，若因工作需求需在節(jié)假日值班，公司將按照相關(guān)規(guī)定發(fā)放值班補(bǔ)助
（補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：周末與節(jié)假日值班300/天，周內(nèi)值班100/天）?？删蛹抑蛋?/div>