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我們是是專注于全武漢高端住宅、精品商業(yè)及寫字樓管理的專業(yè)物業(yè)服務(wù)提供商。我們秉承精致服務(wù)，尊崇體驗(yàn)的理念，以國(guó)際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、智能化的管理手段和對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求，為高端業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、尊貴、私密的理想生活空間?，F(xiàn)因[高檔小區(qū)名稱]項(xiàng)目發(fā)展需要，誠(chéng)邀具備卓越管理能力和服務(wù)意識(shí)的物業(yè)精英加入我們。
職位概述
物業(yè)服務(wù)中心的核心管理者（經(jīng)理/主管），您將全面負(fù)責(zé)該高端項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安保管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。您需要以業(yè)主滿意度為核心，運(yùn)用前瞻性的管理思維和精益求精的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到甚至超越業(yè)主期望，維護(hù)并提升項(xiàng)目的高端品牌形象和市場(chǎng)價(jià)值。
核心職責(zé)
1. 卓越服務(wù)管理與品質(zhì)提升：
建立并持續(xù)優(yōu)化符合高檔小區(qū)定位的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（如：24小時(shí)管家式服務(wù)、VIP接待流程、個(gè)性化服務(wù)方案）。
主導(dǎo)處理業(yè)主/住戶的高端服務(wù)需求、咨詢及投訴，確保高效、專業(yè)、妥善解決，提升業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度。
定期組織業(yè)主溝通活動(dòng)（如：高端沙龍、節(jié)日慶典、品質(zhì)提升說(shuō)明會(huì)），營(yíng)造尊貴、和諧的社區(qū)文化氛圍。
對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、評(píng)估與改進(jìn)，確保服務(wù)細(xì)節(jié)完美無(wú)缺。
2. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理：
全面負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、園林景觀、設(shè)施設(shè)備（如：高端會(huì)所、智能安防系統(tǒng)、電梯、暖通、給排水等）的日常維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃制定與監(jiān)督執(zhí)行，確保其高效、安全、美觀運(yùn)行。
嚴(yán)格管控物業(yè)服務(wù)預(yù)算，優(yōu)化資源配置，在保障高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。
監(jiān)督外包服務(wù)商（如：保潔、綠化、安保、工程維保）的服務(wù)質(zhì)量與合同履約情況，確保其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合項(xiàng)目高端定位。
3. 安全與應(yīng)急管理：
建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案（包括防火、防盜、防汛、突發(fā)事件處理等）。
領(lǐng)導(dǎo)安保團(tuán)隊(duì)，確保門禁管理、巡邏監(jiān)控、訪客登記等安保措施嚴(yán)密有效，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)絕對(duì)安全。
高效組織應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4. 精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)（客服、工程、安保、保潔、綠化等）的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)與發(fā)展。
營(yíng)造積極向上、專業(yè)高效、服務(wù)至上的團(tuán)隊(duì)文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的高端服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。
5. 高端客戶關(guān)系維護(hù)：
建立并維護(hù)與高端業(yè)主、業(yè)委會(huì)、開發(fā)商及政府相關(guān)部門的良好關(guān)系。
定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，深入分析結(jié)果，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
6. 合規(guī)與品質(zhì)保障：
確保所有物業(yè)管理工作嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目ISO質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的落地與維護(hù)（如適用）。