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工作內(nèi)容： 1.處理抖音/天貓/拼多多/1688等多平臺售前咨詢 2.管理售后工單系統(tǒng)（處理退換貨、投訴、異常件跟進） 3.執(zhí)行訂單催付、異常訂單處理 4.維護VIP客戶專屬服務(wù)群 5.匯總客訴問題反饋至運營部門 6.處理直播活動期間的緊急客訴 任職要求： 1.學(xué)歷不限，有1年電商客服經(jīng)驗（有直播客服經(jīng)驗優(yōu)先） 2.打字速度30字/分鐘以上 3.熟悉各平臺售后規(guī)則（重點抖音小店/拼多多規(guī)則） 4.能接受早晚班排班（直播跟播時段需在線） 5具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（客戶問題分類統(tǒng)計） 有3C/設(shè)備/家電行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先