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一、崗位職責(zé)
1. 線上線索管理與轉(zhuǎn)化
? 統(tǒng)籌管理線上客戶線索（包括官網(wǎng)、垂媒平臺、社交媒體、電話咨詢等渠道），制定線索分配規(guī)則并監(jiān)督跟進(jìn)效率；?
? 優(yōu)化線上客戶接待流程，提升客戶首次響應(yīng)速度及線索轉(zhuǎn)化率，確保線索有效利用；?
? 制定邀約到店策略，協(xié)調(diào)銷售顧問跟進(jìn)試駕、報(bào)價(jià)等環(huán)節(jié)，推動線上客戶轉(zhuǎn)化為到店成交。?
2. DCC團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理
? 組建并培訓(xùn)DCC團(tuán)隊(duì)（電銷顧問、網(wǎng)銷專員等），制定標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)、溝通流程及績效考核方案；?
? 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)每日/周/月線索跟進(jìn)情況，通過錄音分析、案例復(fù)盤提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與轉(zhuǎn)化能力；?
? 定期組織銷售技能、產(chǎn)品知識及數(shù)字化工具（CRM、DMS系統(tǒng)等）培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。?
3. 數(shù)字化營銷協(xié)同
? 與市場部協(xié)作，參與線上廣告投放、直播、短視頻等數(shù)字化營銷活動策劃，挖掘潛在客戶資源；?
? 分析線上客戶行為數(shù)據(jù)（如點(diǎn)擊率、留資偏好等），反饋市場部優(yōu)化投放策略及內(nèi)容方向；?
? 探索新興獲客渠道（如社交平臺、車主社區(qū)等），制定精準(zhǔn)觸達(dá)方案。?
4. 數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)達(dá)成
? 定期統(tǒng)計(jì)并分析線索轉(zhuǎn)化率、邀約到店率、成交率等核心指標(biāo)，提出改進(jìn)方案；?
? 分解并落實(shí)廠家及門店下達(dá)的銷售目標(biāo)，確保DCC團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成；?
? 編制周/月/季度銷售報(bào)告，向上級匯報(bào)運(yùn)營成果、問題及改進(jìn)計(jì)劃。?
5. 客戶體驗(yàn)與品牌維護(hù)
? 監(jiān)督客戶跟進(jìn)流程，確保線上溝通專業(yè)、高效，維護(hù)品牌形象；?
? 處理線上客戶投訴及糾紛，優(yōu)化客戶線上服務(wù)體驗(yàn)；?
? 建立客戶滿意度跟蹤機(jī)制，推動老客戶轉(zhuǎn)介紹及二次購車機(jī)會挖掘。?
? 二、任職要求
1. 教育背景與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
? 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、汽車服務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
? 3年以上汽車行業(yè)DCC/電銷管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉4S店運(yùn)營模式及主機(jī)廠DCC考核標(biāo)準(zhǔn)；?
? 熟悉汽車垂媒平臺（汽車之家、易車等）運(yùn)營規(guī)則及線索管理邏輯。?
2. 核心能力要求
? 精通數(shù)字化營銷全流程，具備線上客戶開發(fā)、轉(zhuǎn)化及數(shù)據(jù)分析能力；?
? 擅長團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與激勵，能夠快速提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與抗壓能力；?
? 熟練使用CRM系統(tǒng)、Excel及BI工具，具備數(shù)據(jù)建模及報(bào)告撰寫能力。?
3. 綜合素質(zhì)
? 對市場敏感度高，能快速捕捉客戶需求及行業(yè)趨勢變化；?
? 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠有效聯(lián)動市場、銷售及售后部門資源；?
? 適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，接受靈活排班（如配合線上活動或直播安排）。?
4. 優(yōu)先條件
? 有主機(jī)廠DCC體系認(rèn)證或頭部4S店DCC管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
? 熟悉新能源品牌線上營銷模式或具備直播運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
? 持有駕照，熟悉本地汽車市場競爭格局及消費(fèi)者偏好。?