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小鵬汽車，作為智能電動(dòng)汽車行業(yè)的標(biāo)桿品牌，始終以極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和貼心的用戶服務(wù)為核心競爭力，在市場中收獲了無數(shù)車主的青睞與信賴。我司作為小鵬品牌唐山地區(qū)授權(quán)商，因業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)急需一名優(yōu)秀的售后負(fù)責(zé)人，全面統(tǒng)籌門店售后工作，助力品牌在唐山地區(qū)樹立更優(yōu)質(zhì)的售后口碑。誠邀有志之士加入，與我們一同深耕智能汽車售后領(lǐng)域，共促發(fā)展！

核心崗位職責(zé)：

1.售后運(yùn)營管理：全面主持售后部門的日常運(yùn)營工作，精準(zhǔn)把控市場環(huán)境變化，結(jié)合門店內(nèi)部業(yè)務(wù)開展實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的售后運(yùn)營策略，高效完成門店既定的售后產(chǎn)值、客戶復(fù)購率等核心經(jīng)營目標(biāo)。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理：嚴(yán)格遵循小鵬汽車統(tǒng)一的售后業(yè)務(wù)流程規(guī)范，牽頭搭建完善的服務(wù)提升體系。持續(xù)組織技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)演練，不斷提升售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力，全程把控服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻粼诰S修保養(yǎng)、問題處理等全流程中獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，全力保障客戶滿意度。

3.高效團(tuán)隊(duì)管理：肩負(fù)團(tuán)隊(duì)人員選用育留的重任，建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為團(tuán)隊(duì)成員提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化宣導(dǎo)，營造積極向上、協(xié)同合作的工作氛圍，全方位提升團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)實(shí)力與凝聚力。

4.專項(xiàng)統(tǒng)籌推進(jìn)：牽頭負(fù)責(zé)售后各類提升專項(xiàng)項(xiàng)目，精準(zhǔn)拉通技術(shù)、服務(wù)、配件等各業(yè)務(wù)條線，組織多方研討確保項(xiàng)目方案的合理性與可行性。全程跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過程中的各類問題，保障所有專項(xiàng)項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)圓滿交付。

任職資格：

1.學(xué)歷專業(yè)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車維修、汽車營銷等汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備扎實(shí)的行業(yè)理論基礎(chǔ)。

2.經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g：擁有 3 年及以上汽車售后整體管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車售后全流程運(yùn)作模式；年齡限制在 35 歲以內(nèi)，精力充沛，能快速適應(yīng)售后行業(yè)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。

3.專業(yè)能力：具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能精準(zhǔn)解讀售后各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，從中挖掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與提升空間；擁有敏銳的經(jīng)營思維，可通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化售后運(yùn)營策略，提升門店售后盈利能力。

4.綜合素質(zhì)：性格聰明樂觀，面對(duì)售后工作中的突發(fā)問題能沉著應(yīng)對(duì)；自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)鉆研行業(yè)新技術(shù)、新服務(wù)模式；學(xué)習(xí)能力突出，可快速掌握小鵬汽車智能售后相關(guān)技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.溝通協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能高效聯(lián)動(dòng)銷售、配件、總部等相關(guān)部門；同時(shí)擁有卓越的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克工作難題。

優(yōu)先條件：
擁有BBA（奔馳、寶馬、奧迪） 品牌崗位經(jīng)驗(yàn)；
具備新能源汽車品牌（如TSL、蔚來、理想等）銷售管理經(jīng)驗(yàn)；
有優(yōu)質(zhì)合資汽車品牌（如大眾、豐田、本田等）核心門店銷售負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。