崗位職責(zé):
1. 通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)需求并提供相應(yīng)服務(wù);
2. 記錄客戶(hù)反饋,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén);
3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,減少客戶(hù)流失率;
4. 協(xié)助處理客戶(hù)投訴,積極尋找解決方案,確保問(wèn)題得到妥善解決;
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,一年以上電話(huà)客服工作經(jīng)驗(yàn),有電信/聯(lián)通客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí),耐心細(xì)致;
3. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;
4. 熟練操作辦公軟件,能夠快速學(xué)習(xí)使用新系統(tǒng).