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售后工程師

6000-7000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語可用作工作語言新能源
崗位職責
    1.客戶對接與售后支持：直接對接國內外客戶，處理鋰電池產品售后質量問題，故障排查及維修指導，確?？蛻粼V求快速響應閉環(huán)；?
    2.客訴全流程管理：主導客戶投訴處理，編制 8D/FMEA 等質量分析報告，聯(lián)動研發(fā)、生產等部門推動問題整改，提升客戶滿意度；?
    3.技術賦能與關系維護：為客戶提供產品使用培訓、技術資料解讀，定期進行客戶拜訪與需求調研，維護長期合作關系；?
    4.質量改進與反饋：收集客戶側產品質量數(shù)據(jù)，分析失效模式，提出產品優(yōu)化建議，協(xié)助完善售后服務體系與質量管控流程；?
    5.跨部門協(xié)同：協(xié)調內部資源解決客戶復雜技術問題，同步客戶需求與行業(yè)動態(tài)，支撐產品迭代升級。?
任職要求?
    1.核心經驗：1年以上新能源鋰電池行業(yè)售后工作經驗，具備直接對接客戶的售后跟進、客訴處理實戰(zhàn)經驗，熟悉鋰電池 PACK/BMS 相關產品者優(yōu)先；?
    2.英語能力：英語口語流利，可作為工作語言開展客戶溝通、技術交流及文檔翻譯，能獨立處理英文客訴郵件與國際客戶會議；?
    3.專業(yè)技能：?
  • 掌握鋰電池核心知識（電芯特性、模組結構、充放電原理等），了解磷酸鐵鋰 / 三元鋰等主流體系特性；
  • 具備基礎硬件知識：熟悉電子電路原理，能使用萬用表、示波器等工具進行簡單故障檢測，了解 BMS 基本工作原理者優(yōu)先；
  • .掌握 8D、5Why、SPC 等質量工具，能獨立完成質量分析報告與整改方案；?4.綜合素質：具備較強的客戶服務意識、跨部門協(xié)調能力與抗壓能力，能適應國內外出差需求；?
    5.學歷背景：大專及以上學歷，電化學、電子工程、機械設計、材料科學等相關專業(yè)優(yōu)先。

工作地點

湖南省長沙市岳麓區(qū)文軒路27號麓谷企業(yè)廣場B區(qū)6棟三樓

職位發(fā)布者

周女士/HR

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五號智能是一家專注于海外市場電動兩輪、三輪車出行鋰電化、智能化的高新科技企業(yè)，公司致力于電動車智能產品的研發(fā)、生產、銷售與服務，運用物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)和AI構建電動車輛租賃、電池租賃、換電/快充服務為一體的一站式管理體系；用科技改變生活，提升廣大用戶出行的體驗，為廣大海外客戶提供電動車輛快充、換電整體解決方案，產品包含：電動兩輪車、電動三輪車、智能鋰電池、智能換電柜、快充充電樁，智能ECU，智能GPS，智能充電器、智能云平臺等滿足客戶的全方位需求，公司秉持服務至上，共贏未來的核心價值觀，堅持為客戶提供高性價比的產品，為客戶創(chuàng)造高價值的服務。
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