職位描述
售前客服售后客服投訴客服印刷/包裝/造紙
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)通過(guò)微信等私域渠道同步公司政策動(dòng)態(tài)、限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)，定制客戶分層觸達(dá)策略；
2、提供高效響應(yīng)服務(wù)，解決客戶售前產(chǎn)品咨詢，并運(yùn)用CRM系統(tǒng)構(gòu)建完善客戶檔案，記錄完整跟進(jìn)軌跡；
3、定制VIP客戶專屬服務(wù)方案，保障大客戶需求即時(shí)響應(yīng)，并對(duì)大訂單全流程跟進(jìn)，確保交付質(zhì)量與出貨周期；
4、協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)，靈活處理客戶發(fā)貨前特殊需求定制及訂單異常協(xié)調(diào)；
5、定期統(tǒng)計(jì)會(huì)員客戶訂單損失率，并提出建議及改善方案；
6、建立客戶反饋閉環(huán)機(jī)制，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)及改進(jìn)建議，形成優(yōu)化報(bào)告。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，有1-3年大客戶或者電商客服經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，與客戶及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效溝通；
3、具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)客訴、訂單異常等問(wèn)題；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，以適應(yīng)不斷變化的需求；
5、對(duì)印刷產(chǎn)品了解的優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)通過(guò)微信等私域渠道同步公司政策動(dòng)態(tài)、限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)，定制客戶分層觸達(dá)策略；
2、提供高效響應(yīng)服務(wù)，解決客戶售前產(chǎn)品咨詢，并運(yùn)用CRM系統(tǒng)構(gòu)建完善客戶檔案，記錄完整跟進(jìn)軌跡；
3、定制VIP客戶專屬服務(wù)方案，保障大客戶需求即時(shí)響應(yīng)，并對(duì)大訂單全流程跟進(jìn)，確保交付質(zhì)量與出貨周期；
4、協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)，靈活處理客戶發(fā)貨前特殊需求定制及訂單異常協(xié)調(diào)；
5、定期統(tǒng)計(jì)會(huì)員客戶訂單損失率，并提出建議及改善方案；
6、建立客戶反饋閉環(huán)機(jī)制，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)及改進(jìn)建議，形成優(yōu)化報(bào)告。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，有1-3年大客戶或者電商客服經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，與客戶及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效溝通；
3、具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)客訴、訂單異常等問(wèn)題；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，以適應(yīng)不斷變化的需求；
5、對(duì)印刷產(chǎn)品了解的優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)綠地新都會(huì)
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河南盛大智能印刷集團(tuán)有限責(zé)任公司盛大印刷已躋身于中國(guó)更具影響力的商務(wù)印刷企業(yè)之一，2000年創(chuàng)立以來(lái)，以“您忠實(shí)的印刷工”的服務(wù)理念，在商務(wù)印刷領(lǐng)域，始終踐行“匠心、忠實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)價(jià)值觀，用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、專業(yè)的物流配送體系，為客戶爭(zhēng)取更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并持續(xù)性為客戶創(chuàng)造價(jià)值。公司成立至今，以技術(shù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接單，擁有永城、成都、天水、天津四處中央工廠（其中永城二期擴(kuò)建，部分已投入使用；在甘肅省與讀者出版集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合投建的天水工廠，已在運(yùn)營(yíng)中;在天津與長(zhǎng)榮集團(tuán)協(xié)力合作的天津工廠，已在運(yùn)營(yíng)中），率先開(kāi)通專線物流免費(fèi)配送，已在河南、北京、上海、四川等地區(qū)成立200余家服務(wù)站，倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)一配送區(qū)域擴(kuò)大200余地市，由南至北橫跨2000多公里,專線物流保駕護(hù)航。2017年在永城市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)核心區(qū)域，建立國(guó)內(nèi)智能商業(yè)印刷基地，100多條先進(jìn)生產(chǎn)線，擁有先進(jìn)的德國(guó)海德堡超大幅面XL162印刷機(jī)4臺(tái);德國(guó)高寶145全開(kāi)膠印機(jī)4臺(tái);日本小森G46全開(kāi)膠印機(jī)11臺(tái);德國(guó)海德堡XL1064色膠印機(jī)4臺(tái)；德國(guó)海德堡XL1068色膠印機(jī)1臺(tái)；日本宮腰4色輪轉(zhuǎn)膠印機(jī)5臺(tái);日本小森Gx40RP8色膠印機(jī)1臺(tái);德國(guó)海德堡、高寶、日本小森對(duì)開(kāi)膠印機(jī)(5色、4色)50余臺(tái)先進(jìn)數(shù)碼印刷機(jī):德國(guó)海德堡、柯尼卡美能達(dá)、日本理光、日本佳能20余臺(tái)。專業(yè)裝訂機(jī):瑞士馬天尼、好利用等膠裝機(jī)騎馬釘22臺(tái)，其他印刷及后工配套設(shè)備100余臺(tái)，承印范圍涵蓋商業(yè)印刷各個(gè)領(lǐng)域。盛大印刷一向視人才為企業(yè)的生命及最寶貴的資源。我們倡導(dǎo)多元化的人力資源結(jié)構(gòu)，使公司員工獲得更多的發(fā)展空間。我們堅(jiān)信：優(yōu)秀的人才和科學(xué)的管理將使盛大印刷成為中國(guó)印刷行業(yè)的領(lǐng)航者。在此，我們誠(chéng)邀社會(huì)有識(shí)之士加盟盛大大家庭，為實(shí)現(xiàn)我們“成為在中國(guó)最受信賴和推崇的印刷公司”的目標(biāo)而共同攜手努力
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