職位描述
外呼客服接聽客服全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
職責：
1、通過電話及網(wǎng)絡媒介與客戶進行及時、有效地溝通，介紹市場及服務營銷活動，服務提醒及預約，邀約客戶到店進行銷售咨詢及服務診斷等；
2、對線索進行跟進，維系客戶關系，及時挖掘新的需求并完成邀約；
3、就客戶服務相關信息、文檔以及客戶需求與服務顧問進行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作；
4、在車輛/服務交付之后，在所有的接觸點提高客戶體驗，以及客戶激活/客戶體驗活動/推廣活動之后收集客戶的反饋；
5、與所有其他部門合作，支持客戶投訴的處理工作，執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研；
6、為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務和咨詢；監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的使用；
7、收集核實并驗證客戶信息和數(shù)據(jù)，分析客戶數(shù)據(jù)，生成報告。
要求：
1.本科或本科以上學歷（有相關經(jīng)驗可適當放寬學歷），口齒清晰、普通話流利；
2.有售后客服、幼師經(jīng)驗者，或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；
3.工作細心，服務意識強，有責任心，有團隊合作意識，具有較強的解決問題的能力；
4.性格溫和、有較強的耐心和有良好的溝通能力、應變能力和解決問題的能力
1、通過電話及網(wǎng)絡媒介與客戶進行及時、有效地溝通，介紹市場及服務營銷活動，服務提醒及預約，邀約客戶到店進行銷售咨詢及服務診斷等；
2、對線索進行跟進，維系客戶關系，及時挖掘新的需求并完成邀約；
3、就客戶服務相關信息、文檔以及客戶需求與服務顧問進行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作；
4、在車輛/服務交付之后，在所有的接觸點提高客戶體驗，以及客戶激活/客戶體驗活動/推廣活動之后收集客戶的反饋；
5、與所有其他部門合作，支持客戶投訴的處理工作，執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研；
6、為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務和咨詢；監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的使用；
7、收集核實并驗證客戶信息和數(shù)據(jù)，分析客戶數(shù)據(jù)，生成報告。
要求：
1.本科或本科以上學歷（有相關經(jīng)驗可適當放寬學歷），口齒清晰、普通話流利；
2.有售后客服、幼師經(jīng)驗者，或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；
3.工作細心，服務意識強，有責任心，有團隊合作意識，具有較強的解決問題的能力；
4.性格溫和、有較強的耐心和有良好的溝通能力、應變能力和解決問題的能力
工作地點
城廂區(qū)莆田錦寶寶馬4S店
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莆田錦寶汽車銷售服務有限公司莆田錦寶坐落于荔華西大道1823號（莆田西高速出入口往仙游方向約2KM處），是德國寶馬汽車集團和華晨寶馬汽車有限公司共同授權的經(jīng)銷商，匯集BMW全線產(chǎn)品的整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋(survey)等四方面為一體的現(xiàn)代化汽車銷售服務企業(yè)。 2022年12月竣工，為引領綠色可持續(xù)發(fā)展的最新BMW領創(chuàng)綠星標準店，從“綠色環(huán)境”、“綠色電力”、“綠色運營”“綠色踐行”四個維度重塑顧客“綠色旅程”，莆田錦寶BMW領創(chuàng)中心擁有寬敞明亮的展廳、優(yōu)雅休閑一體化的客戶休息室，專業(yè)的接待人員，BMW精品區(qū)等優(yōu)雅場所，整體建筑及內(nèi)飾均采用德國寶馬設計標準進行建設和配備。為客戶提供完全符合BMW集團全球規(guī)范的車型銷售、專業(yè)維修保養(yǎng)、充足的原廠優(yōu)質(zhì)零配件、技術咨詢、二手車置換等高標準的專業(yè)服務。為客戶從購車、裝飾美容、手續(xù)辦理、定期維護、車輛檢修保養(yǎng)、車輛救援、索賠、信息反饋服務等各個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、完善的服務。我們秉承以人為本的理念，誠邀有志之士加入這條充滿機遇和挑戰(zhàn)的道路，共創(chuàng)輝煌的明天！加入莆田錦寶大家庭，您將享有： 1、高效而專業(yè)的管理團隊，溫馨和諧的人際關系； 2、系統(tǒng)、專業(yè)的培訓發(fā)展機會，良好的職業(yè)發(fā)展平臺； 3、高于同行業(yè)的富有競爭力的薪酬體系； 4、完善而人性化的福利體系（六險、帶薪年假、年度免費體檢、團隊建設、過節(jié)補貼、高溫補貼、生日關懷、工作餐等）；招聘郵箱：cjy.cai@ptjb.bmw.com.cn聯(lián)系人：HR聯(lián)系電話：19105942688公司地址：莆田市華亭鎮(zhèn)荔華西大道1823號乘車路線：乘坐2路/28路/150路/152路/155路霞皋路口站下車
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