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崗位職責(zé)：
1. 制定并執(zhí)行部門年度、季度、月度運(yùn)營計劃及預(yù)算。
2. 建立有效的游客滿意度監(jiān)測體系，定期分析反饋，牽頭推動服務(wù)優(yōu)化項目，持續(xù)提升游客滿意度。
3. 負(fù)責(zé)售票處、線上票務(wù)渠道（如OTA平臺）的日常運(yùn)營管理，確保售票流程高效、準(zhǔn)確、順暢。
4. 管理票務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定，并優(yōu)化入園閘機(jī)等設(shè)備的客流疏導(dǎo)方案，尤其在高峰時段保障通行效率。
5. 監(jiān)控門票銷售數(shù)據(jù)，與分析人員或市場部門協(xié)作，為門票策略提供數(shù)據(jù)支持。
6. 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)文創(chuàng)商店、禮品店、自動售貨機(jī)等商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)的全面運(yùn)營。
7. 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)二消體驗項目（如溯溪、觀光車、纜車、餐飲等）的日常運(yùn)營，監(jiān)督各項目的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)流程與客戶體驗，確保項目口碑。
8. 領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄各板塊（售票、零售、二消體驗項目）的團(tuán)隊，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和團(tuán)隊建設(shè)。
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，能接受業(yè)績考核及駐村辦公。
任職資格：
1.年齡：35周歲及以下。
2.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，景區(qū)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗：3年以上旅游景區(qū)、大型樂園、商業(yè)零售或客戶服務(wù)中心的管理經(jīng)驗，有二次消費(fèi)項目或零售管理成功經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.其他：資格證書： 持有機(jī)動車C1以上駕駛證；熟悉景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO質(zhì)量管理體系）、票務(wù)系統(tǒng)操作及游客流量管控；精通客戶服務(wù)管理體系，具備出色的投訴處理和危機(jī)公關(guān)能力。熟悉零售商品的進(jìn)、銷、存管理流程，對商品陳列和促銷活動有獨(dú)到見解。具備基本的財務(wù)知識，能看懂財務(wù)報表，有較強(qiáng)的成本控制和預(yù)算管理能力。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、較強(qiáng)的抗壓能力。較強(qiáng)運(yùn)營統(tǒng)籌能力、客戶服務(wù)意識；團(tuán)隊管理能力；靈活應(yīng)變能力及成本控制意識。