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企業(yè)平臺綜合性運(yùn)營崗位說明書
一、崗位基本信息
? 崗位名稱：企業(yè)平臺綜合性運(yùn)營
? 崗位編碼：（待企業(yè)核定）
? 所屬部門：市場部/運(yùn)營部
? 匯報(bào)對象：運(yùn)營總監(jiān)/市場經(jīng)理
? 崗位性質(zhì)：全職
? 直接下級：無
? 固定工資：根據(jù)任職要求條件達(dá)標(biāo)確定7檔-13檔
? 績效工資：月度工作績效考核評分制，根據(jù)合同約定100%績效工資/日起-36檔
? 福利待遇：五險(xiǎn)一金、合同滿1年（包含試用期）有資格競聘企業(yè)（合作人與合伙人）
二、崗位概述
聚焦企業(yè)官網(wǎng)、APP及第三方短視頻/內(nèi)容平臺（抖音、快手、視頻號、好看視頻等）的運(yùn)營需求，負(fù)責(zé)企業(yè)日常運(yùn)營與管理工作，內(nèi)容生產(chǎn)、渠道運(yùn)營、用戶增長、線下活動推廣管理及數(shù)據(jù)分析的核心執(zhí)行者。通過制定并落實(shí)運(yùn)營策略，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，優(yōu)化傳播效果，提升用戶活躍度與品牌影響力；同時監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)，為運(yùn)營業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新提供支持，確保部門目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略保持一致。
二、崗位職責(zé)
（一）企業(yè)官網(wǎng)運(yùn)營管理
1. 內(nèi)容規(guī)劃與更新
? 制定官網(wǎng)內(nèi)容策略，結(jié)合品牌調(diào)性、產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)趨勢，策劃首頁、欄目頁、新聞資訊等板塊的內(nèi)容（圖文、視頻、專題頁等），確保內(nèi)容時效性與吸引力；
? 負(fù)責(zé)官網(wǎng)日常內(nèi)容更新、排版優(yōu)化及視覺呈現(xiàn)調(diào)整，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成頁面迭代，提升用戶瀏覽體驗(yàn)。
2. 用戶體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化優(yōu)化
? 分析官網(wǎng)流量數(shù)據(jù)（UV、PV、跳出率、轉(zhuǎn)化路徑等），定位用戶痛點(diǎn)與需求，提出頁面布局、功能模塊（如咨詢?nèi)肟凇a(chǎn)品詳情頁）的優(yōu)化方案，推動線索轉(zhuǎn)化（如留資、下載、咨詢等）；
? 對接技術(shù)團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)官網(wǎng)功能迭代（如SEO優(yōu)化、移動端適配、表單系統(tǒng)升級），確保技術(shù)落地與運(yùn)營需求一致。
3. 品牌與公信力建設(shè)
? 整合企業(yè)新聞、行業(yè)報(bào)告、案例故事等內(nèi)容，通過官網(wǎng)塑造專業(yè)形象，輔助品牌傳播；
? 管理官網(wǎng)輿情，及時處理用戶反饋與投訴，維護(hù)品牌口碑。
（二）企業(yè)APP運(yùn)營管理
1. 用戶拉新與留存
? 制定APP拉新策略（如裂變活動、渠道合作、積分體系），結(jié)合官網(wǎng)、第三方平臺等渠道引流，提升下載量與注冊用戶數(shù)；
? 設(shè)計(jì)用戶留存方案（如新手引導(dǎo)、個性化推薦、會員體系、Push推送），通過活動（簽到、打卡、抽獎）與權(quán)益激勵，提升用戶活躍度與日活（DAU）、月活（MAU）。
2. 功能迭代與數(shù)據(jù)驅(qū)動
? 收集用戶反饋與行為數(shù)據(jù)（使用時長、功能點(diǎn)擊偏好、流失節(jié)點(diǎn)），聯(lián)合產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)制定功能優(yōu)化計(jì)劃（如核心功能前置、交互流程簡化），推動版本更新；
? 監(jiān)控APP運(yùn)營指標(biāo)（轉(zhuǎn)化率、留存率、閃退率等），定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，調(diào)整運(yùn)營策略。
3. 商業(yè)化與生態(tài)搭建
? 探索APP內(nèi)商業(yè)化路徑（如廣告位設(shè)計(jì)、付費(fèi)功能、電商轉(zhuǎn)化），制定變現(xiàn)方案并落地；
? 聯(lián)動外部合作方（如KOL、異業(yè)品牌）開展APP內(nèi)活動，拓展生態(tài)場景，提升用戶粘性。
（三）第三方平臺（短視頻/內(nèi)容平臺）運(yùn)營
1. 賬號矩陣搭建與內(nèi)容運(yùn)營
? 制定抖音、快手、視頻號、好看視頻等平臺的賬號定位與差異化策略，搭建品牌賬號矩陣（主賬號、垂類賬號），明確各賬號內(nèi)容方向（產(chǎn)品展示、劇情種草、行業(yè)知識、用戶UGC）；
? 策劃短視頻內(nèi)容腳本、拍攝方案，協(xié)調(diào)拍攝團(tuán)隊(duì)（或自主完成）制作內(nèi)容，把控視頻質(zhì)量（選題、文案、剪輯、封面），提升播放量、點(diǎn)贊率、評論互動率；
? 定期分析各平臺算法規(guī)則與熱點(diǎn)趨勢，結(jié)合企業(yè)賣點(diǎn)快速響應(yīng)，策劃熱點(diǎn)借勢內(nèi)容，提升賬號曝光量。
2. 流量轉(zhuǎn)化與粉絲運(yùn)營
? 設(shè)計(jì)平臺內(nèi)轉(zhuǎn)化路徑（如直播間引流、商品櫥窗跳轉(zhuǎn)、私信留資、評論區(qū)引導(dǎo)），通過團(tuán)購活動、優(yōu)惠碼、直播帶貨等方式推動用戶轉(zhuǎn)化；
? 管理粉絲社群（私信、評論區(qū)），回復(fù)用戶咨詢，收集反饋，策劃粉絲互動活動（抽獎、話題挑戰(zhàn)），提升粉絲忠誠度與粘性。
3. 投放與數(shù)據(jù)復(fù)盤
? 制定平臺廣告投放計(jì)劃（DOU+、快手粉條、視頻號推廣等），設(shè)置投放目標(biāo)（增粉、曝光、轉(zhuǎn)化），優(yōu)化投放策略（人群定向、時段、預(yù)算），提升ROI；
? 每周/月復(fù)盤各平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)（粉絲增長、播放量、轉(zhuǎn)化率、投放效果），輸出案例總結(jié)與優(yōu)化方案，形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營SOP。
（四）跨平臺協(xié)同與策略整合
1. 統(tǒng)籌官網(wǎng)、APP、第三方平臺的運(yùn)營節(jié)奏，確保品牌調(diào)性、活動信息、內(nèi)容主題的一致性（如大促期間多平臺聯(lián)動引流）；
2. 整合各平臺數(shù)據(jù)（流量、用戶畫像、轉(zhuǎn)化路徑），形成全局運(yùn)營視角，為品牌策略、產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持；
3. 對接市場、銷售、設(shè)計(jì)、技術(shù)等部門，推動運(yùn)營需求落地（如活動頁面開發(fā)、素材設(shè)計(jì)、資源位申請）。
（五）品牌線下推廣管理
1. 紅色健康各服務(wù)中心流量運(yùn)營：中心外互動裝置，中心內(nèi)視覺陳列引導(dǎo)等宣傳策略；
2. 社區(qū)相關(guān)聯(lián)合合作與引流地推，商圈活動推廣（發(fā)布會、體驗(yàn)會、藝演等）；
3. 展會與行業(yè)峰會活動曝光、行業(yè)論壇演講等；
4. 校園場景合作（音樂節(jié)、講座營銷等）與企業(yè)場景推廣（福利入駐、定制化服務(wù)等）；
5. 交通樞紐、公共空間的高頻爆光和場景化植入設(shè)置；
6. 跨界聯(lián)名活動：品牌聯(lián)名推出套餐（線下限量發(fā)售）、文化IP合作主題展創(chuàng)造熱點(diǎn)。
三、任職條件
（一）硬性要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
? 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、新聞傳播、數(shù)字媒體等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 3年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上企業(yè)官網(wǎng)/APP/短視頻平臺（至少2個主流平臺）的全流程運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有成功案例者優(yōu)先；
? 有線下運(yùn)營推廣全流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 技能要求
? 內(nèi)容與策劃能力：熟悉圖文、短視頻內(nèi)容創(chuàng)作流程，能獨(dú)立撰寫腳本、策劃活動，具備較強(qiáng)的創(chuàng)意與文案功底；
? 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel、Google Analytics、平臺后臺數(shù)據(jù)工具（如抖音創(chuàng)作者中心、APP后臺看板），能通過數(shù)據(jù)拆解問題并優(yōu)化策略；
? 工具與平臺操作：掌握短視頻剪輯工具（剪映、Premiere）、圖文排版工具（秀米、135編輯器），熟悉官網(wǎng)SEO優(yōu)化、APP運(yùn)營后臺操作，了解各第三方平臺規(guī)則與算法邏輯；
? 跨平臺協(xié)同：有對接技術(shù)、設(shè)計(jì)、市場團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能推動項(xiàng)目落地。
3. 行業(yè)認(rèn)知
? 熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營趨勢，了解企業(yè)服務(wù)、消費(fèi)品、ToB/ToC等行業(yè)的平臺運(yùn)營特點(diǎn)（根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)調(diào)整）。
（二）軟性要求
1. 敏感度與執(zhí)行力：對熱點(diǎn)事件、用戶需求、平臺規(guī)則變化敏感，能快速響應(yīng)并落地策略；
2. 邏輯與結(jié)構(gòu)化思維：具備系統(tǒng)化運(yùn)營思維，能從目標(biāo)倒推路徑，拆解指標(biāo)并制定計(jì)劃；
3. 溝通與抗壓能力：跨部門溝通高效，能協(xié)調(diào)多方資源，面對數(shù)據(jù)波動與KPI壓力時具備抗壓能力；
4. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)新平臺玩法（如直播、私域引流、AI工具應(yīng)用），迭代運(yùn)營方法論。
（三）加分項(xiàng)
? 持有短視頻運(yùn)營相關(guān)證書（如抖音星圖服務(wù)商認(rèn)證、巨量引擎營銷認(rèn)證）；
? 有百萬級粉絲賬號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，或主導(dǎo)過APP用戶增長、官網(wǎng)轉(zhuǎn)化率提升30%以上的案例；
? 熟悉A/B測試、用戶畫像分析，能通過數(shù)據(jù)建模優(yōu)化運(yùn)營策略。
四、崗位目標(biāo)
? 提升全平臺用戶規(guī)模與活躍度，實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)流量增長XX%、APP月活XX萬、第三方平臺粉絲總量XX萬；
? 優(yōu)化轉(zhuǎn)化鏈路，推動各平臺線索轉(zhuǎn)化率提升XX%，輔助企業(yè)銷售目標(biāo)達(dá)成；
? 強(qiáng)化品牌數(shù)字化觸點(diǎn)體驗(yàn)，形成“官網(wǎng)+APP+第三方平臺”的一體化運(yùn)營體系。
五、崗位權(quán)限
1. 運(yùn)營決策權(quán)：對分管平臺的運(yùn)營策略、活動方案、資源分配等擁有建議權(quán)與執(zhí)行權(quán)。
2. 資源協(xié)調(diào)權(quán)：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、文案等內(nèi)部資源，保障運(yùn)營項(xiàng)目順利推進(jìn)；申請外部合作資源支持。
3. 數(shù)據(jù)查看權(quán)：有權(quán)查看運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告，為決策提供依據(jù)。
4. 流程優(yōu)化權(quán)：根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，提出流程改進(jìn)建議，優(yōu)化工作效率。
六、素質(zhì)要求
1. 目標(biāo)導(dǎo)向：以數(shù)據(jù)指標(biāo)為核心，聚焦用戶增長與品牌曝光，確保運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成。
2. 創(chuàng)新意識：關(guān)注行業(yè)趨勢與熱點(diǎn)，主動探索新玩法、新渠道，提升運(yùn)營競爭力。
3. 責(zé)任心：對運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)，主動解決問題，保障工作質(zhì)量與效率。
4. 學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)行業(yè)快速變化的環(huán)境。
七、溝通能力
1. 內(nèi)部溝通：與內(nèi)容、設(shè)計(jì)、技術(shù)等部門高效協(xié)作，明確需求并推動項(xiàng)目落地。
2. 外部溝通：與合作方、KOL、用戶等保持良好溝通，維護(hù)合作關(guān)系與用戶口碑。
3. 匯報(bào)能力：清晰、準(zhǔn)確地向管理層匯報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)與成果，提出優(yōu)化建議。
八、組織協(xié)調(diào)能力
1. 統(tǒng)籌運(yùn)營項(xiàng)目全流程，協(xié)調(diào)資源，確?；顒影磿r上線并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
2. 組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營能力。
九、解決問題能力
1. 速定位運(yùn)營中出現(xiàn)的問題（如流量下滑、用戶投訴），提出有效解決方案。
2. 應(yīng)對突發(fā)情況（如平臺規(guī)則變動、輿情危機(jī)），及時調(diào)整策略降低風(fēng)險(xiǎn)。
十、抗壓能力和情緒管理
1. 在運(yùn)營數(shù)據(jù)壓力、項(xiàng)目緊急期等高強(qiáng)度工作下，保持冷靜，高效完成任務(wù)。
2. 調(diào)節(jié)工作壓力，避免情緒波動影響決策，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
十一、對公司文化和戰(zhàn)略目標(biāo)的理解與執(zhí)行力
1. 深入理解公司文化與價值觀，將其融入運(yùn)營內(nèi)容與用戶服務(wù)中。
2. 圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)化運(yùn)營策略，確保執(zhí)行方向與公司整體發(fā)展一致。
十二、保密意識
1. 嚴(yán)格遵守公司保密制度，對未公開的運(yùn)營數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等信息保密。
2. 規(guī)范內(nèi)容發(fā)布審核流程，防止敏感信息泄露。
十三、法律法規(guī)知識
1. 熟悉《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《著作權(quán)法》等，確保運(yùn)營內(nèi)容、活動合法合規(guī)。
2. 關(guān)注平臺規(guī)則與政策變化，及時調(diào)整運(yùn)營策略規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
十四、個人品德
1. 誠實(shí)守信，在用戶互動、合作溝通中恪守職業(yè)道德。
2. 廉潔自律，拒絕合作方利益輸送，維護(hù)公司利益。
十五、其他要求與能力
1. 持有新媒體運(yùn)營師、電子商務(wù)師等相關(guān)證書者優(yōu)先。
2. 對AI工具（如ChatGPT、Midjourney）在運(yùn)營中的應(yīng)用有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備一定外語能力（如英語），可處理涉外運(yùn)營事務(wù)者優(yōu)先。
十六、工作條件
1. 工作場所：主要在企業(yè)內(nèi)部辦公，需不定期參與線下活動或外出調(diào)研。
2. 設(shè)備支持：自備電腦，公司提供辦公軟件、數(shù)據(jù)分析工具及基礎(chǔ)拍攝設(shè)備。
3. 工作時間：常規(guī)工作制，活動上線或緊急任務(wù)時需彈性加班。
十七、工作關(guān)系
1. 內(nèi)部關(guān)系：直接向運(yùn)營部/市場總監(jiān)匯報(bào)，與內(nèi)容組、設(shè)計(jì)組、傳媒部等部門協(xié)作。
2. 外部關(guān)系：對接媒體平臺、KOL、MCN機(jī)構(gòu)、廣告公司等合作方。
十八、職業(yè)發(fā)展
1. 縱向晉升：晉升路徑為運(yùn)營總監(jiān)/運(yùn)營負(fù)責(zé)人等管理崗位。
2. 橫向發(fā)展：可轉(zhuǎn)向市場策劃、產(chǎn)品運(yùn)營等相關(guān)領(lǐng)域拓展職業(yè)路徑。
3. 能力提升：公司提供行業(yè)培訓(xùn)、技能認(rèn)證、標(biāo)桿企業(yè)交流等學(xué)習(xí)機(jī)會，支持個人成長。