職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責：
1. 熟練掌握公司各類航線知識，為客戶提供專業(yè)的物流追蹤服務(wù)；
2. 全程跟蹤快遞訂單運程，及時發(fā)現(xiàn)問題并通知客戶解決，同時進行問題登記以防遺漏；
3. 對需要單號和面單的客戶，按時提供所需信息；
4. 全程跟蹤專線訂單運程，對系統(tǒng)無法自動捕捉的軌跡進行手動更新；
5. 根據(jù)銷售要求，與客戶進行有效溝通；
6. 跟進售后工作和理賠情況。
崗位要求：
1. 口齒清晰，頭腦靈活，思維敏捷，具備強的學習、溝通及應(yīng)變能力；
2. 熟練操作電腦及word、Excel等辦公軟件；
3. 具備良好的服務(wù)意識、耐心、責任心，工作積極主動，有團隊合作精神；
4. 細心、能吃苦，勤奮耐勞。
上班時間段：早上九點到晚上6.30點，中午有1.5小時休息。
1. 熟練掌握公司各類航線知識，為客戶提供專業(yè)的物流追蹤服務(wù)；
2. 全程跟蹤快遞訂單運程，及時發(fā)現(xiàn)問題并通知客戶解決，同時進行問題登記以防遺漏；
3. 對需要單號和面單的客戶，按時提供所需信息；
4. 全程跟蹤專線訂單運程，對系統(tǒng)無法自動捕捉的軌跡進行手動更新；
5. 根據(jù)銷售要求，與客戶進行有效溝通；
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1. 口齒清晰，頭腦靈活，思維敏捷，具備強的學習、溝通及應(yīng)變能力；
2. 熟練操作電腦及word、Excel等辦公軟件；
3. 具備良好的服務(wù)意識、耐心、責任心，工作積極主動，有團隊合作精神；
4. 細心、能吃苦，勤奮耐勞。
上班時間段：早上九點到晚上6.30點，中午有1.5小時休息。
工作地點
白云區(qū)尊煌國際(廣州倉)
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樽煌物流科技(廣州)有限公司樽煌物流科技（廣州）有限公司位于廣州市白云區(qū)，專注于為中小型企業(yè)提供定制化物流解決方案。公司以貨運代理、運輸管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化為核心業(yè)務(wù)，依托對物流行業(yè)的深入理解，致力于通過專業(yè)化服務(wù)提升客戶物流效率，覆蓋貨物運輸、倉儲管理及跨境物流等環(huán)節(jié)。團隊注重服務(wù)流程標準化與客戶需求響應(yīng)效率，通過優(yōu)化操作節(jié)點保障運輸時效性，已為數(shù)萬行業(yè)客戶提供全流程物流支持。公司立足華南地區(qū)，持續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極適應(yīng)市場變化，在業(yè)務(wù)實踐中積累行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，逐步形成靈活務(wù)實的運營風格。公司穩(wěn)定發(fā)展11年，母公司廣州尊煌國際貨運代理有限公司，公司重視員工與企業(yè)的共同成長，鼓勵團隊成員參與業(yè)務(wù)優(yōu)化與客戶服務(wù)一線，為有志于物流領(lǐng)域發(fā)展的從業(yè)者提供實踐平臺與職業(yè)發(fā)展空間。
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